非常在線 2019年10月11日消息 據紅星新聞報道稱，有消費者取放在豐巢快遞柜的包裹時，發現屏幕上顯示該件已保管7小時，需要支付一元錢贊賞才能開柜取貨。

圖片來源于“豐巢智能柜”微博

對此，豐巢方面回應稱，豐巢為快遞企業和用戶提供快遞包裹代保管服務，用戶可隨時到柜免費取件。用戶可自主選擇是否贊賞，亦可“跳過”直接取件。

一直以來，由智能快遞柜引發的爭議層出不窮，其主要集中在快遞員不與用戶溝通就擅自將快遞放入快遞柜及快遞柜超時收費該由誰買單這兩方面。

此前，就有報道稱，快遞員為了省事兒，直接把快遞放到快遞柜，并且未告知用戶，導致用戶遲遲收不到快遞，與快遞柜相關的投訴事件也一再出現。另外，快遞柜的超時收費問題同樣讓用戶牢騷滿腹。

去年9月份，豐巢快遞柜就因突然開始收費引發用戶不滿。據悉，用戶放在豐巢快遞柜的包裹如果超過4小時未取，就需支付1元取件。對此，豐巢方面回應稱，取件時用戶可以主動選擇“免費取件”或“掃碼打賞”鼓勵小巢進行取件，非強制性收費。

從目前來看，關于智能快遞柜的收費爭議仍然存在。原本智能快遞柜的出現是為了解決“快遞最后一公里”的配送痛點，結果卻未達到預期的效果。不過，今年6月份交通運輸部公布了《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，該辦法對運營智能快件箱企業進行了全面細致的規范和要求。未來，智能快遞柜將給消費者帶來更好的服務