【藍(lán)科技】祁浩然

用過美團(tuán)、用過百度外賣，也用過現(xiàn)在的餓了么。

之前用過幾次美團(tuán)體驗(yàn)并不好，當(dāng)時(shí)真的想卸載，但我終究還是留了下來。原因是比較之下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)美團(tuán)還是有一些優(yōu)點(diǎn)。

和其他APP不同，美團(tuán)APP不會(huì)因?yàn)槭謾C(jī)版本過低而無法操作， 這是我保留并且使用美團(tuán)的主要原因。

筆者更換手機(jī)的頻率并不快，也正是因?yàn)槿绱耍捎谑謾C(jī)版本不高，有些下載的APP無法使用，或無法下載。

“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒有區(qū)域老大，所有競爭都是全國性戰(zhàn)役，所有生意都集中在手機(jī)APP上，在這樣一個(gè)新時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要么做大成為超級(jí)平臺(tái)，要么出局。”這是今日資本徐新曾經(jīng)提出的一個(gè)“超級(jí)平臺(tái)”的理論。

由于筆者手機(jī)版本較低的原因，很多軟件都無法下載，系統(tǒng)提示，您必須更新至ios 10.0才能下載并使用此應(yīng)用程序。而在下載美團(tuán)外賣時(shí)，系統(tǒng)提示當(dāng)天版本要求ios 10.0或更高版本，但是消費(fèi)者可以下載上一個(gè)兼容的版本。

由此我們可以看出，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)稱王的年代，美團(tuán)在依托手機(jī)之時(shí)，更是照顧到了手機(jī)用戶的軟件體驗(yàn)，而這種不跟隨手機(jī)版本所作出的調(diào)整，也給美團(tuán)帶來了全新的改觀。

5月24日，美團(tuán)發(fā)布2019年一季度財(cái)報(bào)，當(dāng)季收入191.73億元，同比增長70.1%，經(jīng)營虧損13.03億元，環(huán)比收窄65%。值得注意的是，美團(tuán)EBITDA（稅息折舊及攤銷前利潤）有望轉(zhuǎn)正，達(dá)到4.59億元，顯現(xiàn)出美團(tuán)逐漸具備了盈利能力。

作為美團(tuán)的第一大業(yè)務(wù)餐飲外賣業(yè)務(wù),本季度，美團(tuán)餐飲外賣收入增至107億元人民幣，同比增長51.7%；餐飲外賣季度交易17億筆，同比增長35.8%；本季度毛利同期比較幾乎翻番，達(dá)到14.4%。

 

美團(tuán)的增長，也是美團(tuán)以用戶為核心，打磨用戶體驗(yàn)從而通過流量來吸引商家完成的。

以筆者為例，當(dāng)其他APP由于筆者手機(jī)版本過低而無法使用時(shí)，美團(tuán)卻可以應(yīng)用，這種體驗(yàn)和感覺會(huì)拉近與消費(fèi)者之間的距離，會(huì)讓消費(fèi)者對品牌有更好的認(rèn)知，并且進(jìn)一步強(qiáng)化使用粘性。

在如今的外賣市場，基本已經(jīng)形成了餓了么與美團(tuán)外賣對壘的局面。而兩家公司的卻采取了不盡相同的打法。餓了么通過減少商戶抽成，大量補(bǔ)貼用戶，從而打開局面；而美團(tuán)則將重點(diǎn)放到了用戶體驗(yàn)、服務(wù)品類、外賣消費(fèi)環(huán)境以及配送質(zhì)量上。

從兩家APP的下載需求上可以看出，餓了么的版本需求是ios 8.0，而美團(tuán)外賣的版本需求是ios 10.0（但可以兼容低版本）。用戶的需求量和版本的換代速度可見一斑。

另根據(jù)美團(tuán)財(cái)報(bào)顯示，一季度，美團(tuán)活躍商家數(shù)量達(dá)到了580萬家，較去年同期增長了27.3%。

這意味著，即使平臺(tái)與商戶之間的傭金比例較大差距，平臺(tái)與商戶間也并沒有因?yàn)閭蚪鸲l(fā)矛盾，反而更多商家被優(yōu)質(zhì)流量吸引，將生意搬到了線上。

這其中和消費(fèi)者良好的體驗(yàn)密切相關(guān)。

根據(jù)DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)研究中心研報(bào)顯示，在目前網(wǎng)絡(luò)外賣服務(wù)市場中，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)占據(jù)了64.6%的份額，餓了么和餓了么星選（百度外賣）分別占據(jù)25.5%和8.4%。

市場份額上的優(yōu)勢將會(huì)幫助美團(tuán)在競爭中進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)勢。在餐飲外賣用戶增長放緩的情況下，平臺(tái)將想方設(shè)法的提高既有用戶點(diǎn)餐頻率是更可持續(xù)的方法。

企業(yè)都懂得維護(hù)老客戶的成本，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開發(fā)新客戶的成本，而且用戶粘性會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。

摩根大通中國互聯(lián)網(wǎng)分析師Alex Yao也曾預(yù)計(jì)，在未來一到兩年，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的最重要業(yè)務(wù)——外賣業(yè)務(wù)將實(shí)現(xiàn)盈利。

一家企業(yè)的成功與否，并不只能單純的查看它的營收與規(guī)模，更應(yīng)該關(guān)注用戶對于產(chǎn)品使用時(shí)的體驗(yàn)與口碑，以及未來的可持續(xù)性，而美團(tuán)外賣如今已經(jīng)逐漸成長為這樣的一個(gè)“超級(jí)平臺(tái)”。

本文原創(chuàng)于藍(lán)科技，本站原創(chuàng)文章所有權(quán)歸藍(lán)科技所有，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明作者和出處，侵權(quán)必究。