【藍科技】祁浩然

用過美團、用過百度外賣，也用過現在的餓了么。

之前用過幾次美團體驗并不好，當時真的想卸載，但我終究還是留了下來。原因是比較之下，你會發現美團還是有一些優點。

和其他APP不同，美團APP不會因為手機版本過低而無法操作， 這是我保留并且使用美團的主要原因。

筆者更換手機的頻率并不快，也正是因為如此，由于手機版本不高，有些下載的APP無法使用，或無法下載。

“移動互聯網時代沒有區域老大，所有競爭都是全國性戰役，所有生意都集中在手機APP上，在這樣一個新時代，互聯網企業要么做大成為超級平臺，要么出局。”這是今日資本徐新曾經提出的一個“超級平臺”的理論。

由于筆者手機版本較低的原因，很多軟件都無法下載，系統提示，您必須更新至ios 10.0才能下載并使用此應用程序。而在下載美團外賣時，系統提示當天版本要求ios 10.0或更高版本，但是消費者可以下載上一個兼容的版本。

由此我們可以看出，在移動互聯網稱王的年代，美團在依托手機之時，更是照顧到了手機用戶的軟件體驗，而這種不跟隨手機版本所作出的調整，也給美團帶來了全新的改觀。

5月24日，美團發布2019年一季度財報，當季收入191.73億元，同比增長70.1%，經營虧損13.03億元，環比收窄65%。值得注意的是，美團EBITDA（稅息折舊及攤銷前利潤）有望轉正，達到4.59億元，顯現出美團逐漸具備了盈利能力。

作為美團的第一大業務餐飲外賣業務,本季度，美團餐飲外賣收入增至107億元人民幣，同比增長51.7%；餐飲外賣季度交易17億筆，同比增長35.8%；本季度毛利同期比較幾乎翻番，達到14.4%。

 

美團的增長，也是美團以用戶為核心，打磨用戶體驗從而通過流量來吸引商家完成的。

以筆者為例，當其他APP由于筆者手機版本過低而無法使用時，美團卻可以應用，這種體驗和感覺會拉近與消費者之間的距離，會讓消費者對品牌有更好的認知，并且進一步強化使用粘性。

在如今的外賣市場，基本已經形成了餓了么與美團外賣對壘的局面。而兩家公司的卻采取了不盡相同的打法。餓了么通過減少商戶抽成，大量補貼用戶，從而打開局面；而美團則將重點放到了用戶體驗、服務品類、外賣消費環境以及配送質量上。

從兩家APP的下載需求上可以看出，餓了么的版本需求是ios 8.0，而美團外賣的版本需求是ios 10.0（但可以兼容低版本）。用戶的需求量和版本的換代速度可見一斑。

另根據美團財報顯示，一季度，美團活躍商家數量達到了580萬家，較去年同期增長了27.3%。

這意味著，即使平臺與商戶之間的傭金比例較大差距，平臺與商戶間也并沒有因為傭金而爆發矛盾，反而更多商家被優質流量吸引，將生意搬到了線上。

這其中和消費者良好的體驗密切相關。

根據DCCI互聯網數據研究中心研報顯示，在目前網絡外賣服務市場中，美團點評占據了64.6%的份額，餓了么和餓了么星選（百度外賣）分別占據25.5%和8.4%。

市場份額上的優勢將會幫助美團在競爭中進一步擴大優勢。在餐飲外賣用戶增長放緩的情況下，平臺將想方設法的提高既有用戶點餐頻率是更可持續的方法。

企業都懂得維護老客戶的成本，遠遠低于開發新客戶的成本，而且用戶粘性會進一步加強。

摩根大通中國互聯網分析師Alex Yao也曾預計，在未來一到兩年，美團點評的最重要業務——外賣業務將實現盈利。

一家企業的成功與否，并不只能單純的查看它的營收與規模，更應該關注用戶對于產品使用時的體驗與口碑，以及未來的可持續性，而美團外賣如今已經逐漸成長為這樣的一個“超級平臺”。

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