[釘科技述評] 高效、低成本的獲客，以及消費分級后的升級需求爆發，讓社交電商吸引了資本和用戶青睞。一時間，大量企業進入這一新的賽道，掘金萬億級別的大市場?；ヂ摼W流量紅利觸頂后，模式創新成為電商行業新的發力點。需要注意的是，任何模式創新的基礎都是要具備良好的產品服務能力。社交電商必須回歸到產品服務這個競爭的本質要素，才能在爆發后行穩致遠。

社交電商崛起 平臺電商承壓

2018年，主打拼團的拼多多登陸納斯達克，引爆了社交電商市場；主打用戶分享購物體驗的小紅書在完成3億美元D輪融資后，近期又傳將以投后估值60億乃至80億美元進行新一輪融資；另外，主打“會員制”的社交電商新銳企業云集日前也正式登陸納斯達克，募集資金超過1.2億美元……

拼多多、小紅書、云集、有贊、蜜芽、貝貝網、有好東西……在大量社交電商新玩家誕生并高速發展的同時，傳統電商巨頭也感受到危機，紛紛殺入社交電商賽道。2017年以來，蘇寧、淘寶、網易考拉等平臺就先后布局“拼購、拼團、砍價、團購”，開啟了社交電商新玩法。

社交電商賽道之所以吸引眾多玩家進入，是因為市場足夠大，吸引力足夠強?！?018中國社交電商行業發展報告》顯示，2018年社交電商市場規模突破萬億元，從業者規模超過3000萬人%。根據商務部統計，2020年預計中國網絡零售市場規模為9.6萬億元；上述報告預計社交電商市場規模將達3萬億元，占到網絡零售交易規模的31.3%。

目前來看，社交電商的火爆并不是曇花一現，已經對傳統的平臺型電商巨頭形成了挑戰。極光大數據發布的《2019年Q1移動互聯網行業數據研究報告》就顯示，2019年第一季度電商APP滲透率達69.4%，行業DAU均值2.49億，均達到了統計周期內的最高值，綜合商城APP中拼多多的滲透率已經超過京東，僅次于淘寶。同時，拼多多對手機淘寶用戶滲透明顯，拼多多對于淘寶用戶的滲透率也在去年同期的28.3%提升至40.1%。

此前，外界一直認為社交電商的用戶群相對低端，但數據顯示，這種局面正在發生變化。

筆者就注意到，上述報告中指出，拼多多平臺2019第一季度，新用戶有44.2%的來自二線及以上城市，呈上升狀態。

一方面，社交電商的滲透率在大幅提升，甚至超過了京東這樣的平臺；另一方面，用戶群也在逐漸提升高端化，搶奪平臺電商用戶趨勢明顯。

在顛覆者看來，所有的傳統生意都值得重做一遍。社交電商重塑了固化的電商格局，改變了電商乃至整個零售行業的傳統發展模式，模式創新帶來的巨大市場紅利正在加速釋放。

獲客優勢明顯 需回歸產品本質

社交電商為何會如此火爆，資本為何會大肆投入其中？在互聯網行業，電商是離“錢”最近的，容易獲得資本的青睞。而吸引資本大幅投入還有一大原因，就是社交電商在獲客成本上較傳統模式有很大的優勢。

經過十幾年的發展，傳統電商的流量紅利基本消失，電商平臺的獲客成本越來越大，而基于微信、微博等社交平臺引流，獲客成本都更低。

除了社交平臺高效低成本的獲客外，用戶需求也是重要原因。從起源來看，包括拼多多等在內的社交電商，主打的是“五環外”人群，社交電商的用戶是收入相對較低的群體，他們對產品價格比較敏感，比較注重性價比。社交電商通過分享、砍價的方式，契合了這部分人群對于低價、性價比的追求。

不過2018年以來，以拼多多的崛起為標志性事件，社交電商的口碑呈現兩極化趨勢：一面是火爆異常，一面是罵聲一片。

筆者認為，社交電商通過“社交+低價”的模式切入市場，從戰略上講沒有任何問題，不過在戰術上存在一定偏差，比如存在很多山寨品牌、假冒產品，沒有守住品質的底線。

模式創新的基礎是產品和服務品質必須得到保證。例如，會員電商成為社交電商新寵，全球來看，亞馬遜做得最好，其在全球擁有超過1億的付費會員，這個數量是會員制鼻祖Costco2018年的2倍，然而亞馬遜的會員制模式在中國市場卻沒有跑通，究其原因還是由于產品和品質關難以越過。

總之，不要把模式創新作為企業競爭力的根本要素，作為一個電商平臺來講，必須要有底線意識，要在品質和服務上加強自我升級，模式創新之外必須回歸產品服務本質。在守好品質和服務意識的基礎上，再去加強業務創新、產品創新、營銷模式創新。不過，隨著越來越企業的涌入，尤其是蘇寧等大平臺的進入，將會推動行業向一個良性方向發展。（釘科技原創，轉載務必注明出處，侵權必究）