11月10日，一段疑兒子盒馬鮮生摔倒沒人扶媽媽砸店的視頻在社交平臺引發熱議，相關話題迅速登上熱搜。

據媒體報道，湖南長沙，10月19日晚家長帶孩子逛盒馬時，孩子在奔跑期間摔倒且出現短暫暈厥。

隨后，去醫院檢查診斷為“多處損傷、腦震蕩、右側頂部頭皮血腫”，孩子媽媽認為孩子摔倒時沒有工作人員上前扶起，且表示孩子目前還在昏迷，就此事去盒馬打砸店內商品，想要討說法。

“你哪怕員工聯系一下負責人，叫一下120都可以，各各冷眼旁觀，現在也沒有盒馬的負責人來跟我聯系一下，哪怕關心一下孩子情況，盒馬就是這個服務態度嗎”，疑似孩子母親發視頻說道。

涉事門店盒馬鮮生工作人員表示，我們當時就有工作人員過去問他了，需不需要打電話給家長或者是打120，先送到醫院看一下，小朋友當時就自己站起來，說沒什么事情，然后就走了。這邊申請部分賠償，家長不太同意，還在協商中。

11月10日，有媒體多次聯系網傳盒馬鮮生梅溪青秀店，電話無法接通。

對此，盒馬鮮生客服工作人員表示，暫不清楚此事，將會反饋給專員處理。

對于該不該扶，網友各執一詞，有人認為，扶了如果造成二次傷害，很難說清楚；還有人認為，店家應該第一時間報警，叫救護車，通知家長，確認孩子安全。