藍(lán)鯨TMT 頻道3月23日訊，日前，北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合消費(fèi)者網(wǎng)發(fā)布《新冠疫情期間在線旅游消費(fèi)投訴分析報(bào)告》(以下簡稱“報(bào)告”)。報(bào)告顯示，疫情期間規(guī)?？涨暗男谐掏烁男枨蠹斜l(fā)，隨著退單需求的暴增，投訴量也隨之增加，2月的消費(fèi)者投訴量環(huán)比增長300%以上。

報(bào)告顯示，2020年1月20至和2月29日在線旅游消費(fèi)者投訴輿情信息幾乎涉及每個(gè)OTA平臺(tái)，其中以飛豬、去哪兒網(wǎng)、攜程、美團(tuán)四個(gè)平臺(tái)的投訴信息量最大，合計(jì)占比82.8%，同程、途牛、藝龍等平臺(tái)也有一定量的投訴信息。

北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院專家認(rèn)為，自1月20日疫情形勢(shì)快速發(fā)展至2月初這段時(shí)間，國內(nèi)各大在線旅游平臺(tái)需要應(yīng)對(duì)的退改工作量保守估計(jì)在1億人次左右，按照3至5人每訂單的平均水平，退單量在3000萬至5000萬單之間(交通出行+旅游度假)，所有平臺(tái)都迎來了規(guī)?？涨暗耐烁男枨?，“爆單”模式幾乎成為疫情爆發(fā)以來每天的常態(tài)。

報(bào)告顯示，消費(fèi)者投訴涉及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面，1月21日至2月29日，來自國內(nèi)主要在線旅游平臺(tái)的機(jī)票退票相關(guān)投訴大約占比59%，與酒店退訂相關(guān)的投訴大約占比24.1%左右，火車票相關(guān)的投訴大約占比10.4%，汽車票方面的投訴大約占比3.3%，旅游度假投訴大約占比3.1%。

來自民航局的數(shù)據(jù)顯示，疫情期間免費(fèi)退票政策實(shí)行以來，國內(nèi)外航空公司共辦理免費(fèi)退票2000萬張，涉及票面總金額超過200億元。