非常在線 2019年10月21日消息 今日，蘇寧易購召開“雙十一全民嘉年華”發布會。會上，蘇寧易購總裁侯恩龍表示，今年雙十一的關鍵詞是“場景”，唯有場景零售能定義新蘇寧。

侯恩龍表示，現在的消費者已經不在乎是在線上購物還是線下購物。未來的零售行業，與用戶產生鏈接的也不再是單純的商品或者平臺。因為只有實現零售多元素融合的場景，才是零售與用戶的真正觸點。目前，蘇寧擁有推客、拓客、蘇小團等多種場景，共同為用戶提供服務。

什么叫場景零售？侯恩龍將其總結為五個力：用戶力、產品力、服務力、科技力和鏈接力。

用戶力指的是通過平臺提供的一系列服務，讓所有用戶享受蘇寧完整場景下打通的服務權益；產品力指的是通過好產品、好價格來滿足用戶的購物需求；服務力指的是有溫度的交付，通過用更好的服務來打動消費者；科技力指的是數據開放賦能，通過在下沉渠道里，利用科技賦能將商品送到更多用戶手中；鏈接力指的是進行流量融合和能力輸出。

侯恩龍還表示，在整個零售發展過程中，蘇寧擁有許多場景。未來，蘇寧希望能與所有合作伙伴打造場景零售新時代，能夠不斷開放賦能，推動零售業發展。

如何打造“場景雙十一”？蘇寧零售用戶與平臺經營集團副總裁范春燕表示，蘇寧將啟動“一小時場景生活圈”解決方案。一小時可以打通各種場景壁壘，一小時可以持續為消費者服務，來解決消費者遇到的所有需求痛點。

她還表示，蘇寧推出的“一小時場景生活圈”具備了三大特點：省時、省力、省錢。省時，“閃電配送”可以提供全品類1公里30分鐘送達，“隨時到你”可以提供蘇寧全業態1小時內觸達。她還稱，蘇寧小店是全場景布局中最重要的入口和流量載體，也是離消費者最近的場景。消費者通過蘇寧小店可以得到更有內容和溫度的數據，蘇寧小店的價值也會進一步凸顯。

省力，雙十一期間，用戶可以在零售云門店購買很多生活類、快消類商品，還能享受即時配送服務。此外，蘇寧還會提供臨時倉儲服務，可以節省家里的空間；省錢，蘇寧的全場景·貴就賠服務為消費者提供價格保障，讓消費者買到最便宜的商品。雙十一期間，在蘇寧任何場景購物都可享受就近補差、退款等。總之，這個雙十一，蘇寧將為消費者提供全方位、多場景服務。