滴滴出行今日宣布，已正式上線人車不符的投訴功能，該功能為加強乘客安全而專門開通了針對性的投訴渠道。 滴滴已經逐漸成長為中國僅次于淘寶的第二大互聯網交易平臺，日均訂單超過1000萬，但成長的背后卻是日益顯露的弊端。不久前滴滴“順風車乘客遇害事件”引起了社會的廣泛關注，而緊接著發生的“順風車司機裸下身開車事件”再一次把滴滴推上了輿論討伐的風口浪尖。 實際上，滴滴出行發生這樣的惡性事件已不是一次兩次了，而以滴滴為代表的網約車平臺司機違法事件層出不窮，也在不斷加深著人們對于網約車安全性的擔憂，針對這些惡性事件，滴滴也表示將著手整治。 據滴滴方面介紹，當用戶發送訂單后，可看到“當遇車輛信息不符時，建議您拒絕乘坐并進行投訴”的提示，如在車輛到達后發現不符，可直接點擊頁面右上角的“更多”進行投訴。該功能呼吁乘客共同抵制人車不符，并通過專屬渠道實時維護出行安全。當投訴情況一旦核實，平臺將會對司機進行封禁處理，同時與相關部門主管進一步對接信息，加強司機和車輛的運營管理。 另外，滴滴方面還透露，除了已實施的在司乘保險和發生交通事故時的“主動保障”和先行墊付等，一鍵報警、行程分享、隱私號碼保護和人臉識別系統等功能也在開發當中，近期將會陸續上線。 盡管滴滴在不斷推出新功能，但仔細觀察就會發現，這些功能大多是需要乘客自身加強自我保護意識，抑或是后期賠付治理，而保障乘客安全和權益的最好做法難道不是從源頭預防嗎？滴滴作為目前唯一與國家公安部門合作進行司機背景篩查的網約車平臺，更應該讓用戶看到其落在實處的行動。不得不說，在司機和車輛準入審核方面，滴滴還有很長的路要走。