“退錢！”

在中公教育董事長李永新的抖音賬號下，不少學員在評論區(qū)上演在線追債。

“不過包退”的協(xié)議班曾讓中公教育迅速擴張，但如今積壓的學員退費潮卻險些壓垮了這家企業(yè)。在黑貓投訴上，中公教育的累計投訴量已經(jīng)超過13萬件，幾乎全部與“退費”相關(guān)。

財務(wù)危機之下，中公教育開始瘦身。繼2023年的大縮減之后，其今年上半年再次開啟裁員工、裁老師、關(guān)閉大量分支機構(gòu)。半年來，中公教育的直營分支機構(gòu)砍掉了63家，員工砍掉了1610人，研發(fā)人員砍掉了192人，授課老師也砍掉了642人。

另外，一直主打公考培訓的中公教育也謀求業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型押注AI，是救命稻草還是噱頭？

退費模式仍在引人入“坑”

資料顯示，中公教育的主要業(yè)務(wù)為職業(yè)教育培訓，包括公務(wù)員考試、教師資格考試、事業(yè)單位考試、考研等考試培訓服務(wù)。2019年底，中公教育成功借殼亞夏汽車登陸A股市場，成為“公考第一股”。

此前，中公教育通過協(xié)議班模式發(fā)展了大量學員。協(xié)議班模式即報名前雙方簽訂協(xié)議，向考生承諾“不過包退”，如果考試未通過或未被錄取，則退還部分或全額退還培訓費用。這種模式打消了學員報班時的心理顧慮，從而提高了參培率。

不過，協(xié)議班在幫助中公教育快速擴大規(guī)模的同時，也產(chǎn)生了負面作用。近年來，不少學員反饋，花費了數(shù)萬元報名費參加了協(xié)議班，但在考試未通過后卻申請退費無門。

新浪科技在黑貓投訴上看到，中公教育的累計投訴量高達13萬多件，大多數(shù)投訴均為逾期未退款問題。

一位用戶投訴稱，他于2022年4月15日與中公簽訂培訓服務(wù)協(xié)議，并繳納培訓費用29800元。協(xié)議承諾乙方考試不通過，甲方應(yīng)在30—45個工作日內(nèi)全額退款。

2023年4月27日，該用戶向中公教育申請退款，客服說公司困難要求分期才可退款，2023年6月收到第一筆分期退款2980元后，剩余的26820元至今還未退還，并已逾期16個多月。

更是有用戶投訴稱，中公教育工作人員還給出了各種花式退費方案。

方案一：按年付。按照第一年20%、第二年20%、第三年30%、第四年30%；

方案二：轉(zhuǎn)讓置換，學員朋友報課程，簽訂三方協(xié)議，進行置換；

方案三：中公易課同等金額的會員儲蓄卡+同等金額的贈品實物抵退費，例如贈品床上用品，茶葉，酒等；

方案四：如果自己愿意繼續(xù)學習，可以轉(zhuǎn)今年的班次，其他課程也享受退轉(zhuǎn)優(yōu)惠。總之就是，退費完全沒有保障。

對于中公教育出現(xiàn)的退費問題，中公教育董事長李永新此前曾在抖音直播間道歉，他表示，因自身決策與外部環(huán)境因素等，導致退費問題出現(xiàn)。“公司正通過加速收款、業(yè)務(wù)復蘇及融資等多渠道解決資金問題，給我們點時間，欠學生的每一分錢一定會還完。”

李永新也注冊了“中公李永新”的抖音賬號，頻頻更新公務(wù)員考試教程以及公司發(fā)展動態(tài)。不過在其視頻下，涌現(xiàn)出大量要求退費的學員，他們紛紛怒斥：“什么時候退費？強行執(zhí)行也一分未退！”

值得注意的是，雖然協(xié)議班出現(xiàn)了嚴重的退費問題，中公教育卻依然沒有完全下架該模式。中公網(wǎng)校客服向新浪科技表示，公務(wù)員考試培訓目前還有協(xié)議班可以報，如果考不過的話是有退費的，但具體的退費規(guī)則要看相應(yīng)的課程設(shè)置。這意味著，還會不斷有新的學員入坑。

“砍砍砍”，裁員工、裁老師、關(guān)機構(gòu)

中公教育陷入退費問題背后，還是由于出現(xiàn)了嚴重的財務(wù)危機。

其2023年年報顯示，實現(xiàn)營業(yè)收入30.86億元，同比下滑36.03%；歸屬于上市公司股東的凈利潤為-2.09億元。從各項業(yè)務(wù)收入來看，也是全線下滑，公務(wù)員序列收入同比減少40.89%，事業(yè)單位序列收入同比減少54.83%，教師序列收入同比減少38.52%，綜合序列收入同比減少17.03%。

困境之下，中公教育不得不采取多種措施降本增效。截至2023年12月31日，中公教育直營分支機構(gòu)總數(shù)為783個，同比2022年的1113個減少了330個，同比減少29.65%；公司員工人數(shù)11125人，減少50.89%；研發(fā)人員881人，減少47.99%；授課師資4565人，減少49.41%。

而今年上半年，中公教育的降本增效舉措依然在繼續(xù)。

根據(jù)其日前發(fā)布的今年上半年財報顯示，中公教育上半年營收14.48億元，比上年同期減少16.23%，對此半年報中解釋稱，營收減少主要系本期業(yè)務(wù)收款不及預期所致。

為了進一步降低成本，中公教育繼續(xù)在各方面“砍砍砍”。直營分支機構(gòu)數(shù)量從2023年末的783個縮減至720個，砍掉了63家；員工數(shù)量從11125人縮減至9515人，砍掉了1610人；研發(fā)人員數(shù)量從881人縮減至689人，砍掉了192人；授課師資人數(shù)從4565人縮減至3923人，砍掉了642人。

大量裁員確實取得了一些效果。今年上半年，中公教育的營業(yè)成本同比下降19.51%，銷售費用、管理費用及研發(fā)費用相比去年同期均有大幅下降。

雖然從各項業(yè)務(wù)收入來看，中公教育的表現(xiàn)依然不太理想，但由于營業(yè)成本的縮減，今年上半年中公教育歸屬于上市公司股東的凈利潤1.16億元，比上年同期增加41.38%。

從2023年以及今年上半年來看，中公教育不再追求規(guī)模的擴張，而是聚焦成本管控，提升盈利能力。

坦言“亞歷山大”，AI能成救星？

值得注意的是，在退費問題愈演愈烈之下，中公教育開始謀求戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

日前，中公教育舉行發(fā)布會，宣布公司戰(zhàn)略升級，稱將由大型的多品類職業(yè)教育機構(gòu)調(diào)整為就業(yè)與再就業(yè)服務(wù)提供商。中公教育董事長李永新也現(xiàn)身發(fā)布會現(xiàn)場，他坦言，2020年以來的這四年，是中公教育最艱難的時候。

“中公教育是上萬人的企業(yè)，我們面臨的生存問題，牽涉到社會方方面面，確實壓力山大。”他說，自己也深刻認識到，作為一個企業(yè)要回歸商業(yè)的本質(zhì)，不能追求虛的東西，要永遠如履薄冰。

從此次中公教育宣布的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型來看，其是希望擺脫考公的帽子，滿足更大的就業(yè)服務(wù)市場。“當前零散的就業(yè)服務(wù)已經(jīng)沒有辦法滿足市場需求，系統(tǒng)化、一體化的就業(yè)服務(wù)才是未來趨勢。”

他給出的思路是，AI是撬動未來就業(yè)服務(wù)變化的一個重要支點。首先是在中公原有的渠道布局基礎(chǔ)之上，建設(shè)線上和線下相結(jié)合的就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺提供就業(yè)的信息對接；其次是推出“AI+就業(yè)”服務(wù)平臺，提供職業(yè)路徑規(guī)劃咨詢、成長藍圖、人才測評和精準就業(yè)與崗位推薦等服務(wù)。

不過目前來看，中公教育的轉(zhuǎn)型面臨著極大的不確定性。

業(yè)內(nèi)人士認為，一方面是公務(wù)員考試培訓依然是中公教育的營收支撐。其今年上半年財報顯示，該業(yè)務(wù)營收7.29億元，在中公教育總營收中占比高達50.34%。

但尷尬的是，由于業(yè)務(wù)和人員縮減，中公教育在營收和利潤規(guī)模上已經(jīng)被另外兩大公考培訓巨頭趕超——對比來看，中公教育上半年營收14.48億元，歸屬于上市公司股東的凈利潤1.16億元；華圖上半年實現(xiàn)營業(yè)收入15.06億元，其中非學歷培訓業(yè)務(wù)貢獻了14.88億元收入，歸屬上市公司股東的凈利潤1.22億元；粉筆上半年營收16.3億元，凈利潤2.78億元。

另一方面，中公教育公布的就業(yè)與再就業(yè)服務(wù)提供商的定位，在具體業(yè)務(wù)模式上還有待探索。

李永新押寶的AI能給中公教育的業(yè)務(wù)帶來多大的變革，依然是未知數(shù)。