8月21日消息，據國內媒體報道稱，近日，火車上一男子把自己的臥鋪讓給硬座車廂的妹妹，卻被列車員制止（失去實名制意義），引發爭議。

隨后，12306客服回應稱，只要雙方同意，和工作人員說明是可以調換座位的。

中國鐵路成都局集團宣傳處相關負責人也曾回應稱：“不管是用幾張身份證進行購買，即使同行的人并未前往，手持車票的人也是可以占用座位的。”

該負責人解釋說，鐵路集團在售賣車票時，相當于已經和乘客簽訂了相關合同，“只要乘客沒有退票、改簽等操作，那么這張票就是屬于乘客本人的，乘客有權授權其他乘客使用該座位”。

按照12306的說法，雖然是實名制乘車，但是也有特殊情況，因為身體不方便，或其他原因，想跟乘客調換座位的，也調換了座位。