快科技8月15日消息，淘寶近期對(duì)其“僅退款”政策進(jìn)行了調(diào)整優(yōu)化，新策略上線僅一周，平臺(tái)介入“已收到貨僅退款”場(chǎng)景的案例已減少20%，不合理僅退款訂單數(shù)量也顯著下降。

自8月9日起，淘寶對(duì)店鋪綜合體驗(yàn)分達(dá)到4.8分及以上的商家，不再通過旺旺主動(dòng)介入僅退款事宜，而是鼓勵(lì)商家與消費(fèi)者先行協(xié)商解決。

對(duì)于其他體驗(yàn)分段的商家，平臺(tái)將根據(jù)體驗(yàn)分和行業(yè)特性，給予不同程度的自主處置權(quán)，體驗(yàn)分越高，商家的處置權(quán)也越大。

淘寶還升級(jí)了已收到貨僅退款的異常行為識(shí)別模型，增強(qiáng)了對(duì)異常高頻僅退款、寄回空包少件、高頻假貨問題退款等異常行為的識(shí)別，有效甄別并打擊羊毛黨、黃牛黨。

此外，淘寶還優(yōu)化了僅退款申訴環(huán)節(jié)，引入第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)商品進(jìn)行抽檢，若商家申訴成功，平臺(tái)將對(duì)商家進(jìn)行損失賠付。

不僅如此，淘寶還計(jì)劃面向全體淘寶天貓商家上線一款售后協(xié)商工具，該工具將自動(dòng)在旺旺聊天中發(fā)送安撫話術(shù)及多種協(xié)商方案，有效幫助商家加強(qiáng)售后主動(dòng)服務(wù)能力，降低退款率。