7月12日消息，據國內媒體報道稱，近日有山東消費者投訴格力電器，自己購買的兩臺空調都沒有得到他們所謂的十年免費換新服務。

有消費者表示，2010年10月16日在山東一家格力專賣店原價購買了兩臺空調，依據贈送的感恩金卡，她可以在10年后憑卡免費更換新機。但最近聯系商家，想以舊換新卻發現不能兌換。多次聯系商家和格力電器，均未得到解決。

相關工作人員表示，消費者只有在2010年10月1日到10月7日期間購買空調的，才可以享受十年換新。目前消費者手上的金卡只可以在購買新機時享受10%的優惠。

經多次交涉，格力電器客服要求趙女士提供發票和換新卡。趙女士專門又跑到專賣店提交，但幾個月后，對方又回復稱發票日期不對，“我認為他們就是在找借口，如果是發票日期不對，一開始就應該問。為什么這么反復折騰我？”

目前，趙女士和格力電器尚未達成一致。

隨著技術實力的增強和市場需求的提升，格力電器提出了十年免費包修的政策。董明珠說，重點在于“免費”二字，“三年下來，還沒有一個企業跟在我們后面給市場承諾”，但她相信，十年免費包修的政策也會推動行業進步。