5月25日消息，前幾天，#WPS被指套娃式收費(fèi)# 的話題沖上熱搜，引發(fā)了諸多打工人的共鳴，會(huì)員、超級(jí)會(huì)員、超級(jí)會(huì)員Pro、AI會(huì)員、大會(huì)員等一系列的會(huì)員設(shè)定讓身處WPS當(dāng)中的辦公族深陷一場又一場會(huì)員風(fēng)波當(dāng)中。今天也借著這個(gè)機(jī)會(huì)，再次和大家來聊聊當(dāng)下風(fēng)頭正盛的會(huì)員問題，或許新瓶裝老酒，也能品出新味道。

WPS們帶來的會(huì)員套娃問題

在WPS個(gè)人中心頁面，我們能夠看到各類會(huì)員的詳細(xì)權(quán)益。

WPS大會(huì)員：暢享WPS AI、超級(jí)會(huì)員全部、1T云空間、1000次AI閱讀等260+會(huì)員權(quán)益；

WPS AI會(huì)員：AI內(nèi)容創(chuàng)作、AI生成PPT、AI寫公式、200次AI閱讀等10+會(huì)員權(quán)益；

WPS超級(jí)會(huì)員：PDF套餐、圖片套餐、素材庫套餐、模板庫套餐等200+會(huì)員權(quán)益。

除此之外，還有能夠按需購買的獨(dú)立套餐，包括圖片套餐、云盤套餐、PDF套餐、教師套餐。可以說，當(dāng)打開WPS的那一刻，我仿佛置身于商品琳瑯滿目商場，商品多到讓我挑花眼，但是真想買的時(shí)候卻需要拿出各自的會(huì)員才有資格。

確實(shí)，對(duì)于打工人來說，有人把WPS當(dāng)成了微弱Office的平替，有人交叉使用，為的就是讓辦公變得高效。

幾天前，不少用戶反映在購買WPS“超級(jí)會(huì)員”后，為了獲取AI功能，不得不額外購買“超級(jí)會(huì)員Pro”，而如今再次收到彈窗提示，要求升級(jí)為“大會(huì)員”以繼續(xù)使用AI功能。

一連串的會(huì)員開通令人費(fèi)解，甚至讓我想到了幾年前電商平臺(tái)之間的雙11滿減政策，復(fù)雜程度甚至能讓人一夜白頭。

WPS客服給出的回應(yīng)是目前公司尚未出臺(tái)會(huì)員體系整合政策，但未來可能會(huì)對(duì)現(xiàn)有的會(huì)員體系進(jìn)行升級(jí)，或是推出涵蓋更完善會(huì)員功能的新產(chǎn)品，以滿足用戶對(duì)不同功能需求的精細(xì)化服務(wù)。

從品牌角度出發(fā)，打工人辦公具有無數(shù)個(gè)場景，有人Word用的多，有人PPT用的多，也有人圖片用的多，辦公場景的多元化就讓各式會(huì)員有了立足之地。

于是乎，我們看到了一個(gè)軟件內(nèi)花樣的會(huì)員，當(dāng)把越來越多用戶架在火上烤的時(shí)候，收獲自然頗豐，但是久而久之用戶也會(huì)將痛傳遞給品牌，甚至是不傳則以，一傳驚人。

與WPS相似的還有視頻平臺(tái)的會(huì)員問題，其中最典型的就是大小屏?xí)T，被不少人吐槽為套娃式會(huì)員。

雖然說并不是不互通，但也僅僅是更貴的大屏?xí)T能向相對(duì)便宜的小屏?xí)T互通，如果你只是小屏?xí)T，那么在觀看大屏?xí)r也就是個(gè)普通用戶而已。

當(dāng)然，WPS、視頻平臺(tái)也只是我接觸比較多的而已，在其他領(lǐng)域，相信也有類似問題存在。

其實(shí)，在經(jīng)過多年的教育用戶之后，其實(shí)大部分用戶并不排斥會(huì)員制，排斥的是一些品牌在會(huì)員背后搞的小動(dòng)作，其中最典型的就是會(huì)員廣告問題。

在最近熱播的《慶余年2》當(dāng)中，不少用戶就曾吐槽了廣告問題，一方面是劇方插入的原生廣告，希望通過硬廣子來增加收入，另一方面就是視頻平臺(tái)加的廣告，同樣也要蹭一波流量，讓廣子更值錢。

而且在此之前，還有平臺(tái)推出會(huì)員專屬廣告，一般用戶想看都看不到，給VIP用戶以尊貴感，但是剝?nèi)ネ庖拢谋举|(zhì)仍舊是廣告，用戶開會(huì)員就是為了去廣告，如此一波迷之操作，丟失的必然是人心。

會(huì)員制商場

當(dāng)我們把目光放到線下的時(shí)候，相信不少人已經(jīng)發(fā)現(xiàn)很多商家以及很多商場都在推行會(huì)員制，各式各樣的會(huì)員，各式各樣的權(quán)益，仿佛都在將非會(huì)員用戶拒之門外，而這場關(guān)乎利益的差異化大戰(zhàn)也在不斷地催生一批新的會(huì)員，同時(shí)送走一批老的會(huì)員。

比如典型的山姆，一個(gè)只對(duì)付費(fèi)會(huì)員開放的超市，也就是這種制度，引得不少人趨之若鶩，甚至還有人會(huì)借會(huì)員卡去消費(fèi)。

為什么要付費(fèi)開通個(gè)會(huì)員再去消費(fèi)呢？而且還成為了一個(gè)行業(yè)方向呢？在后來不斷與山姆會(huì)員接觸的日子里，發(fā)現(xiàn)他們有幾個(gè)共同的特征，那就是對(duì)生活品質(zhì)有較高的追求、全年有較大的采購需求、對(duì)商品品質(zhì)全流程服務(wù)有著較嚴(yán)苛的要求。

而山姆這種付費(fèi)會(huì)員的方式就是為了更加精準(zhǔn)且深入地為會(huì)員提供服務(wù)。

另一個(gè)我感受頗深的是商場，去年我開通了惠多港的付費(fèi)會(huì)員，會(huì)員年費(fèi)99元，可以享受95折優(yōu)惠，此外還有儲(chǔ)物柜免費(fèi)用、VIP休息區(qū)、共享童車免費(fèi)用、充電寶免費(fèi)5小時(shí)、電影票8折、超市專屬會(huì)員價(jià)、每日免費(fèi)停車等優(yōu)惠。福利還算多，即使不在超市購物，許多餐飲店鋪基本也都能享受折扣。

前幾天去北京生命科學(xué)園剛開的超極合生匯商場，我發(fā)現(xiàn)同樣有商場會(huì)員的制度。可以說，線下商場們希望通過會(huì)員制的形式吸引更多的消費(fèi)者來逛，也希望能夠留住更多的老客戶來消費(fèi)。

寫在最后

其實(shí)歸根結(jié)底，各類會(huì)員背后所追求的還是營利，是資本與消費(fèi)者的博弈。然而在這場博弈當(dāng)中，由于信息不對(duì)稱、實(shí)力不對(duì)等等諸多因素，消費(fèi)者始終處于弱勢地位，資本仿佛在用一個(gè)接一個(gè)的套子在園子里圍獵。

當(dāng)然，在這場圍獵游戲當(dāng)中，溫水煮青蛙式的行為非常常見，資本不斷試探用戶的底線，而用戶的抱團(tuán)則會(huì)讓這場游戲變得因果未定。當(dāng)雙方都達(dá)到某個(gè)臨界值的時(shí)候，游戲也便該結(jié)束了！