5月25日消息，前幾天，#WPS被指套娃式收費# 的話題沖上熱搜，引發了諸多打工人的共鳴，會員、超級會員、超級會員Pro、AI會員、大會員等一系列的會員設定讓身處WPS當中的辦公族深陷一場又一場會員風波當中。今天也借著這個機會，再次和大家來聊聊當下風頭正盛的會員問題，或許新瓶裝老酒，也能品出新味道。

WPS們帶來的會員套娃問題

在WPS個人中心頁面，我們能夠看到各類會員的詳細權益。

WPS大會員：暢享WPS AI、超級會員全部、1T云空間、1000次AI閱讀等260+會員權益；

WPS AI會員：AI內容創作、AI生成PPT、AI寫公式、200次AI閱讀等10+會員權益；

WPS超級會員：PDF套餐、圖片套餐、素材庫套餐、模板庫套餐等200+會員權益。

除此之外，還有能夠按需購買的獨立套餐，包括圖片套餐、云盤套餐、PDF套餐、教師套餐。可以說，當打開WPS的那一刻，我仿佛置身于商品琳瑯滿目商場，商品多到讓我挑花眼，但是真想買的時候卻需要拿出各自的會員才有資格。

確實，對于打工人來說，有人把WPS當成了微弱Office的平替，有人交叉使用，為的就是讓辦公變得高效。

幾天前，不少用戶反映在購買WPS“超級會員”后，為了獲取AI功能，不得不額外購買“超級會員Pro”，而如今再次收到彈窗提示，要求升級為“大會員”以繼續使用AI功能。

一連串的會員開通令人費解，甚至讓我想到了幾年前電商平臺之間的雙11滿減政策，復雜程度甚至能讓人一夜白頭。

WPS客服給出的回應是目前公司尚未出臺會員體系整合政策，但未來可能會對現有的會員體系進行升級，或是推出涵蓋更完善會員功能的新產品，以滿足用戶對不同功能需求的精細化服務。

從品牌角度出發，打工人辦公具有無數個場景，有人Word用的多，有人PPT用的多，也有人圖片用的多，辦公場景的多元化就讓各式會員有了立足之地。

于是乎，我們看到了一個軟件內花樣的會員，當把越來越多用戶架在火上烤的時候，收獲自然頗豐，但是久而久之用戶也會將痛傳遞給品牌，甚至是不傳則以，一傳驚人。

與WPS相似的還有視頻平臺的會員問題，其中最典型的就是大小屏會員，被不少人吐槽為套娃式會員。

雖然說并不是不互通，但也僅僅是更貴的大屏會員能向相對便宜的小屏會員互通，如果你只是小屏會員，那么在觀看大屏時也就是個普通用戶而已。

當然，WPS、視頻平臺也只是我接觸比較多的而已，在其他領域，相信也有類似問題存在。

其實，在經過多年的教育用戶之后，其實大部分用戶并不排斥會員制，排斥的是一些品牌在會員背后搞的小動作，其中最典型的就是會員廣告問題。

在最近熱播的《慶余年2》當中，不少用戶就曾吐槽了廣告問題，一方面是劇方插入的原生廣告，希望通過硬廣子來增加收入，另一方面就是視頻平臺加的廣告，同樣也要蹭一波流量，讓廣子更值錢。

而且在此之前，還有平臺推出會員專屬廣告，一般用戶想看都看不到，給VIP用戶以尊貴感，但是剝去外衣，它的本質仍舊是廣告，用戶開會員就是為了去廣告，如此一波迷之操作，丟失的必然是人心。

會員制商場

當我們把目光放到線下的時候，相信不少人已經發現很多商家以及很多商場都在推行會員制，各式各樣的會員，各式各樣的權益，仿佛都在將非會員用戶拒之門外，而這場關乎利益的差異化大戰也在不斷地催生一批新的會員，同時送走一批老的會員。

比如典型的山姆，一個只對付費會員開放的超市，也就是這種制度，引得不少人趨之若鶩，甚至還有人會借會員卡去消費。

為什么要付費開通個會員再去消費呢？而且還成為了一個行業方向呢？在后來不斷與山姆會員接觸的日子里，發現他們有幾個共同的特征，那就是對生活品質有較高的追求、全年有較大的采購需求、對商品品質全流程服務有著較嚴苛的要求。

而山姆這種付費會員的方式就是為了更加精準且深入地為會員提供服務。

另一個我感受頗深的是商場，去年我開通了惠多港的付費會員，會員年費99元，可以享受95折優惠，此外還有儲物柜免費用、VIP休息區、共享童車免費用、充電寶免費5小時、電影票8折、超市專屬會員價、每日免費停車等優惠。福利還算多，即使不在超市購物，許多餐飲店鋪基本也都能享受折扣。

前幾天去北京生命科學園剛開的超極合生匯商場，我發現同樣有商場會員的制度。可以說，線下商場們希望通過會員制的形式吸引更多的消費者來逛，也希望能夠留住更多的老客戶來消費。

寫在最后

其實歸根結底，各類會員背后所追求的還是營利，是資本與消費者的博弈。然而在這場博弈當中，由于信息不對稱、實力不對等等諸多因素，消費者始終處于弱勢地位，資本仿佛在用一個接一個的套子在園子里圍獵。

當然，在這場圍獵游戲當中，溫水煮青蛙式的行為非常常見，資本不斷試探用戶的底線，而用戶的抱團則會讓這場游戲變得因果未定。當雙方都達到某個臨界值的時候，游戲也便該結束了！