7分鐘路程收1414元!滴滴回應用戶收到天價訂單:司機誤輸導致
來源:快科技 編輯:非小米 時間:2024-05-13 08:06人閱讀
快科技5月13日消息,近日一位滴滴用戶曬出了自己滴滴出行的一個未支付訂單,還是2017年的訂單。
整個行程只有2公里左右7分鐘,但價格卻高達1414元,滴滴客服的回復是“正常,支付就行”,此事引發網友熱議。
對此滴滴官微發文回應稱:“平臺客服未能及時處理好相關問題,我們對此非常慚愧,并向用戶真誠致歉。”
據介紹,乘客所述訂單時間在2017年10月22日,預估里程1.588km ,金額應為14元,但賬單金額為1414元,賬單是未完成狀態。
經核查,該筆訂單費用存在異常,初步判斷是當時司機誤輸入2遍導致。

客服已再次聯系乘客,并已修改訂單金額。
滴滴表示,會持續完善和改進相關產品能力。
目前,當出租車司機輸入車費與實際行駛里程、預估價之間存在異常時,平臺會進行攔截并提醒司機核對車費。
此外,開通免密支付的用戶也無需擔心,如果車費異常,滴滴會攔截賬單不會自動支付,須乘客手動確認并支付。
滴滴“車費衛士”可覆蓋繞路、未坐車收費、多收附加費等八大場景,當乘客使用網約車發生上述場景的車費異常問題時,“車費衛士”會分級啟動攔、退、賠三大功能,確保用戶打車費用透明合理。
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