酸奶機、煮蛋器、豆漿機、空氣炸鍋、養生壺......各式各樣的小家電，曾經被貼上“精致生活”的標簽而營銷出圈。

不過如果產品本身不扛打，再好的營銷種草都很難讓消費者持續買單，所謂的市場風口也難以為繼。

家電行業數據研究機構奧維云網公布的數據顯示，2023年廚房小家電整體零售額為549.3億元，同比下降9.6%。

零售量為2.65億臺，同比下降1.8%，線上零售額422億元，同比下降10.7%，線下零售額127億元，同比下降6%。

可以說小家電產品，無論是線下門店還是線上電商渠道，都賣不動了。這種銷售數據全線下滑的情況并不是只出現在2023年，往前翻到2022年，有著同樣的劇情，甚至更慘。

2022年，共計13個品類的廚房小家電，零售額同比下滑6.7%，零售量同步大降12.7%。

小家電慘淡的銷售數據，就連年度消費流量集中爆發的雙11電商大促，都救不了。

奧維云網數據顯示，2023年雙11，豆漿機、破壁機、攪拌機等廚房小家電，線上零售額同比下降16.7%，零售量同比下降12.2%。

在2023年前三季度的總數據中，曾經紅極一時，萬物皆可“空氣炸鍋”的烹飪神器，零售額規模更是大幅下降44.2%，接近腰斬，堪稱崩塌最快的細分品類。

曾經被熱捧的小家電，為什么迅速“失寵”？究竟是什么原因，讓消費者逐漸回歸理性，不再追捧各式小家電產品？

1、質量差、售后難，是硬傷

“200多塊錢買的豆漿機，修一下要收我100多？”消費者阿明對PConline分享了一段小家電消費的糟心經歷。

一年多以前，他心血來潮，想著每天自己做一杯豆漿喝，干凈又健康。豆漿機這種小家電，本身價格也不貴，阿明很快就入手了。

結果一年多下來，他總共就用了不超過10次，理由就是太麻煩了。如果早上要喝自制豆漿，阿明得提早一點起床，先準備好豆子，或者再搭配一點玉米、小米、冰糖什么的。

制作出來的豆漿喝完，還得把機子清洗、晾干，一整套操作下來，會讓阿明出門趕地鐵上班的時間，變得非常匆忙。

日過忘了清洗，豆漿機內殘留的渣滓會很快發霉，招來一些螞蟻飛蟲。阿明最終決定不再折騰，繼續乖乖到早餐店買豆漿油條。豆漿機也被放進了柜子里“吃灰”。

最近阿明想重新拿出來弄點豆漿喝，結果發現機子插上電源也沒反應，啟動不了了。因為已經過了保修期，品牌方說要他自費寄回廠家修，來回估計要150元左右。

第三方電器維修店說是主控板壞了，維修更換最少也要120元。這讓阿明感到十分糟心，原價總共就200多一點，維修費都快趕上新買一臺了。

哪怕修好了，使用頻次也不會很多，所以阿明選擇吃“啞巴虧”，就此作罷。有了這次遭遇他也對PConline坦言，不會再購買類似的小家電產品了。

PConline在黑貓投訴平臺上也發現，類似的小家電質量問題投訴不在少數，覆蓋豆漿機、破壁機、空氣炸鍋、蒸烤箱等各類小家電產品。

進行投訴的消費者，基本都表示使用頻次不高，或者壓根沒用過幾次，產品就出現故障，進而對品牌、產品的質量水平提出了質疑。

除了對產品質量的質疑，PConline也觀察到，大量消費者在投訴詳情中吐槽了品牌的售后服務。

“過了保修期，自己去修，或者重新買一臺”比較高頻地出現在消費者的情況陳述中。這也表明小家電品牌們，缺乏完善的售后服務體系，甚至對于過了保修期的用戶，普遍當起了甩手掌柜，擺出一副不管不顧的姿態。

有行業分析人士曾表示，小家電產品準入門檻不高，更新換代頻繁，廠家的售后維修體系一般不是很完善。小家電產品一旦出問題，大概率發生在核心部件上，這原本就是小家電零部件中價格最高的地方，因此維修費用才會顯得比較貴。

從設計上來說，小家電的體積往往較小，普遍采用比較精密的內部結構，各類零部件已經集成化、模塊化。出現故障時往往需要整體更換，不是簡單處理某一個零部件就能解決的，這也是維修價格居高不下的重要原因之一。

質量差、售后難等問題，是消費市場普遍存在的老大難。中國消費者協會數據顯示，2023年共受理132.8萬件投訴，同比增長15.33%。按投訴性質劃分，排名前三分別為售后服務問題（34.66%）、合同問題（24.65%）和質量問題（19.98%）。

如果按照商品服務類別來劃分，132.8萬件投訴案中，53.03%為實物類商品投訴，相較于2022年，比重上升了1.58%。投訴數量、增長量最多的細分領域，均是家電類，占比11.9%，比2022年上升了1.35%。

可見整個家電大類始終存在質量差、售后難的問題。中消協并沒有繼續按照小家電領域進行拆分。

不過早前中國電子商會消費電子產品調查辦公室曾給出過調研數據，顯示僅有41.7%用戶對網購小家電服務評價是滿意的。

這些事實和數據基本佐證了小家電領域存在的核心痛點，如果質量和售后問題得不到更好地改進、解決，那么小家電市場始終難以迎來“回頭客”。一錘子買賣，是注定無法長久的。

2、小家電，還有救嗎？

小家電另外一個核心問題，是營銷大于實際，難以甩掉偽需求、智商稅的虛假宣傳標簽。

簡單來說，小家電在早期爆發式增長時期，普遍存在過度的營銷、包裝，創造了各類“精致生活”的需求場景。

在經歷消費者實際的使用體驗后，發現并沒有想象中那么高頻的使用需求，所謂的“精致生活”泡沫被戳破后，小家電除了讓錢包癟下去之外，并沒有帶來預期般的美好體驗和生活品質的提升。

不僅如此，消費者們也漸漸發現，烤箱、空氣炸鍋、破壁機、咖啡機、電磁爐等各式各樣單一功能的小家電，往往又會擠占大量的廚房、室內空間，這又給了大量以小戶型為主的消費群體一個拒絕小家電的理由。

經歷過小家電消費的一輪失敗體驗和教育后，大量的消費者最終還是發現，所謂的懶人經濟、宅經濟的盡頭，依舊是外賣、買菜到家為代表的互聯網即時配送模式。

當風口褪去時，資本市場會給出最直接的反饋。2022年，小家電行業指數達到683.43元高位后，便開始急轉直下，進入不斷震蕩下行的周期中，如今徘徊在460元左右的水平。

其實早在2021年，小家電的泡沫就已經出現了破裂的趨勢。當時閑魚根據平臺數據統計出《年度十大無用商品》的榜單，小家電在其中獨占三席，分別是排名第一空氣炸鍋，排名第五的早餐機和排名第七的破壁機。

閑魚選出這些“無用商品”的數據邏輯也很簡單，就是根據平臺上以“用不上”、“積灰了”等關鍵詞為轉賣理由的商品數據統計。

這也意味著，這些小家電產品背后，是沖動消費后因產品達不到預期而失望的消費者。既不舍得丟，又懶得去用，低價轉賣的確是個比較合適的選擇，于是才有了閑魚的這番統計數據。

卷不動國內市場，出?；蛟S是小家電企業不得不做出的選擇。數據機構Statista相關報告顯示，2018-2022年小家電全球市場規模復合增長率為4.46%，市場需求較為穩健，更新需求和品類滲透有望共同驅動其維持較好增長，預計2028年全球小家電市場規模為3050億美元，

分地區來看，亞洲為小家電最大消費地區，歐美次之，2022年歐美小家電合計銷額954億美元，對應占比約41%。

這也表明，除中國市場外，其他海外區域市場還有著巨大的增長空間可以供小家電企業布局發展。

不過打鐵還需自身硬，憧憬未來增長故事前，小家電企業們需要先解決好產品質量、售后體系以及需求痛點等核心問題。

這些方面如果始終沒有改進和突破，所謂的增長、出海故事也只會是虛無縹緲的空中樓閣。