“我們無法否定數字化時代的存在，也無法阻止數字化時代的前進，就像我們無法對抗大自然的力量一樣。”這是27年前尼古拉斯·尼葛洛龐帝在《數字化生存》一書中的斷言。

如今，人類社會正全面走向數字化、智能化，以云計算、AI、5G等為代表的數字技術，正加速從技術創新走向融合應用。在這場數字大潮下，客戶服務管理的智能化和標準化正在變得越來越重要，機遇和挑戰并存。

眾所周知，很多傳統單位和企業，并不具有天然的數字化基因，往往更需要專業的服務商來支持，在整個轉型的周期內，為數字化護航。

為了更好地滿足海量多元的客戶需求，提高服務質量和效率，華為終端政企客戶聯絡中心近年來積極提升智能客戶服務水平。

2023年12月6日，華為終端政企客戶聯絡中心，通過客戶服務及呼叫中心行業CCCS客戶聯絡中心標準認證，并達到鉆石五星級。這標志著華為終端政企客戶聯絡中心的服務的品質和體驗已經達到行業頂尖水平，更創造了行業內首家一次性通過CCCS鉆石級五星級認證的優異成績。

華為終端政企客戶聯絡中心順利拿下CCCS最高認證標準

提到CCCS標準，可能大多數終端消費者都比較陌生，但其在行業內早已成為權威性認證標準。

CCCS認證是指客戶聯絡中心運營績效標準（Customer Contact Center Standards for Operation Performance，簡稱“CCCS 標準”），是在原信息產業部科技司委托下，由CCCS客戶聯絡中心標準委員會制定的全球首部專注企業自建型客戶聯絡中心運營管理的行業標準，也是業界政企聯絡中心的通用認證，致力提煉行業最佳實踐，助力服務運營更高效、更優質。

CCCS在國標委、信標委、中國電子技術標準化研究院和ITSS的領導和指導下，以標準化建設為核心，本著“統一、協作、簡化、優選”的原理，制定了GB/T 43045.1-2023《信息技術服務 智能客戶服務》系列國家標準。在中國計算機用戶協會的指導下，制定了T/CCUA 022-2023《客戶聯絡中心運營能力測評規范》團體標準。

從等級劃分來看，CCCS認證分為：通過、五星級、鉆石五星級。其中，華為拿下的鉆石無星級是CCCS的最高認證標準，是政企聯絡中心服務認證的“天花板”。

據了解，聯想、惠普、戴爾等通過了CCCS認證，但目前通過鉆石五星級認證的只有華為、華碩、同方、宏基、惠普五家。

國內行業首家！一次性通過最高的鉆石級五星級認證

客戶聯絡中心做為企業與客戶之間溝通的重要橋梁，可是隨時適配客戶溝通方式的變化，為客戶提供更加便捷的服務。

為了更好的服務政企客戶，華為終端于2019年啟動建設政企客戶聯絡中心。2020年項目開工后，一直致力于提升智能客戶服務水平，以適應快速變化的市場環境和客戶需求。經過4年的積累和發展，2023年著手落地CCCS認證體系，以客戶體驗為導向，提升政企業務維度的中臺能力建設。

2023年5月份，華為終端政企客戶聯絡中心CCCS認證項目組正式成立，僅僅過了3個月，就在8月份通過《客戶聯絡中心標準委員會》現場審核，成為行業內CCCS資質認證首個認證便獲得鉆石五星的企業。

12月份，華為終端政企客戶聯絡中心正式獲得《華為終端有限公司政企客戶聯絡中心》服務認證證書中文、英文電子版證書，相關信息在國家市場監管總局網站可查，以支撐后續政企項目拓展。

據CCCS組織透露，國內企業中，第一次參加認證就通過最高標準的鉆石五星級認證，且一次性通過的，華為是第一家。

4大能力獲權威認可：盡心盡力服務 讓客戶省心省時

據了解，CCCS標準評審包含戰略規劃、能力建設、多元化運營、多模態交互，4個能力域及拆分為18個能力項，華為終端政企客戶聯絡中心憑借高標準的服務水平和差異化的服務內容，成為CCCS資質認證首次認證，便獲得鉆石五星（最高級）的企業。

自2020年成立以來，華為終端政企客戶聯絡中心，建立了標準的坐席操作系統和規范化的流程體系及運營管理。專業服務團隊及時響應需求，高效跟蹤處理，為政企客戶提供了更高效、有保障的服務解決方案。

“盡心盡力服務，讓客戶省心省時”，是客戶對于華為終端政企客戶聯絡中心最為真實的感受。“在我看來，她們把我的事情記在了心上，讓我省力省時又省心，我很感謝兩位工程師對我的幫助?！?/strong>一位為政企單位人員提供電腦服務的工作人員表示。