1月15日消息，據國內多家媒體報道，一位乘客在東航App上花費6338元，購買了一張從上海飛往澳大利亞的機票。

幾分鐘后他發現買錯日期，馬上點擊“退訂”，沒想到，系統竟要扣除稅費和手續費共計6069元，只退款269元。

經過協商，東航方面與乘客達成了初步協商方案：乘客自行再購買一張機票，東航承諾補償差價與“改簽費”。

專家表示，不少消費者遇到過機票退改問題，比如旅游平臺與航空公司的退票費相差甚大，二者在退票規則要求上也不一，給人們帶來不少麻煩和困擾。

航空公司應該確保每一條退改政策都一目了然、清晰可懂而不是模糊不清，確保消費者的知情權、選擇權。

惟有持續努力地提升服務、提高品質，才能贏得消費者的口碑與信任，才是繁榮發展。