快科技1月15日消息，今天話題#東航回應乘客買票付6000多退款僅269#登上熱搜。

據多家媒體報道，10天前，上海男子在東方航空APP購買了一張從上海浦東飛往澳大利亞悉尼的經濟艙機票。

購買后才發現買錯日期了，于是趕緊退票，這張機票包含稅費后的價格為6338元，而退款金額卻只有269元，連個零頭都不到。

在“明細”一欄內顯示票價及稅費6338元，“扣手續費”5340元。

據了解，這種機票屬于“不可退票”，一般來說，機票上若帶有“不可退票”的字樣，就只能退還除了燃油附加費之外的其他稅費。

最終，東航方面與男子達成初步協商方案：男子再購買一張機票，東航承諾補償差價與“改簽費”。

值得一提的是，中國東方航空發布公告，已于2024年1月10日起調整客票退改規則。

在此次新調整的客票退改規則中，東航擴大了客票非自愿變更或退票申請的適用場景，包括擴大客票免費退改范圍、放寬因病旅客退改規則、新增票價波動的退票規則、新增非連續客票的非自愿退改規則等。