快科技1月12日消息，據“黑貓投訴”官微消息，近兩千名消費者反映，價值8000元左右的惠普筆記本電腦暗影精靈9多次出現黑屏、死機等問題。

雖然惠普接受召回檢修，但不少人吐槽，電腦修了幾次還是黑屏，隨時都有死機的風險，希望可以直接退貨。不過無論是惠普還是電商平臺對退款都不予回應，電商平臺并不認惠普維修單，并表示還需要維修3次以上。

據了解，我國產品質量法中對于“三包”內容明確規定，質保期內維修兩次及以上仍不能正常使用的，可要求免費更換。

如消費者選擇整機更換，憑認證維修機構提供的修理記錄，公司應免費為用戶更換同型號同規格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

去年12月18日“惠普精靈聯盟”官方微博曾發布公告稱：“近日，我們注意到2023年9月1日之前購買暗影精靈9游戲筆記本電腦的部分用戶反饋，使用中可能會出現間歇性或持續性屏幕無顯示的問題。為此，我們將為相關用戶提供免費檢修服務。”

至于為何會出現屏幕無顯示的問題，維修后能否徹底解決此問題，哪些用戶可以申請免費檢修服務等，公告中并無涉及。

有律師提醒廣大消費者：要注意留存消費憑證和與商家的溝通記錄、維修記錄，當商家違反“三包”規定且無法協商解決時，及時通過消協投訴、訴訟等方式進行維權。