最近，如果你發(fā)現(xiàn)身邊的朋友捧著手機(jī)，時而哈哈大笑，時而眉頭緊皺、苦思冥想……

不要慌張，他們并不是遇到了什么問題，而是可能正在互聯(lián)網(wǎng)上當(dāng)“賽博判官”。

如果你對這個詞還有些陌生，請允許我先簡單介紹一下：

所謂“賽博判官”，是指某些APP推出的“評審員”功能。當(dāng)商家收到一些來自顧客的差評，他們可以申請上“網(wǎng)絡(luò)法庭”，邀請評審員來決策這條評價是不是有失偏頗。任何用戶都可以成為評審員，通過投票的方式參與到一場場商戶和消費(fèi)者之間的是非對錯之爭。

這個聽起來有點(diǎn)“多管閑事”的活兒，卻讓很多網(wǎng)友拿出了比工作還努力百分的干勁。

他們時而化身福爾摩斯，從蛛絲馬跡中找出被掩蓋的真相：

時而段子頻出，向明顯錯誤的離譜一方發(fā)出指責(zé)：

熱鬧之余，你有沒有想過，為什么一個并無收益的“賽博判官”，卻吸引了這么多人？

喜歡“打抱不平”是社會性生物的本能

一名合格的“賽博判官”，一定要有著“路見不平拔刀相助的做事態(tài)度和對待萬事萬物公平公正的價值觀。”

雖然聽起來很酷，但這種正氣凜然愛主持公道的樣子，可能在不少旁觀者眼中卻像是單純的多管閑事，認(rèn)為他們只是愛看熱鬧而已。但其實，這種熱愛打抱不平的天賦是我們作為社會性生物的一種本能。

自然界中的許多動物，例如黑猩猩通過梳理毛發(fā)、擁抱和親吻來安慰打架中的“失敗者”。這種行為不僅能緩解“失敗者”的情緒，也可以降低另一方的壓力，從而達(dá)到雙贏的效果。這一種奇妙的現(xiàn)象，也同樣出現(xiàn)在人與人的互動中。

人類在本性上既是樂于助人又是自私自利的，這雖然矛盾但卻成為了道德進(jìn)化和支持我們進(jìn)行有益社會互動的前提條件。

舉個例子，你和朋友一起去鬼屋或者看恐怖片，如果你感到害怕，大多數(shù)情況下我們都會不自覺地去安撫一下身旁的朋友，用顫抖的聲音對朋友說“你害怕嗎？你沒事吧？沒事有我在”等等。

這是因為在潛意識中人們認(rèn)為，作出有益于他人的親社會行為后，我們也可以在未來或緊急時刻得到相應(yīng)的積極反饋。

而對于網(wǎng)絡(luò)中的“賽博判官”來說，每一次的參與討論，針對弱勢群體給予同理心和鼎力相助，都在為他人打抱不平的同時，給自己建立心理上的積極暗示，期望且相信著未來當(dāng)自己處于“弱勢”時，也會有人能夠站出來為自己主持公道。

人類是極具社會性的物種。我們彼此依賴著，如果不與他人互動，不給予他人同理心，我們就無法生存，無法保持積極的心態(tài)，更無法繁榮。

“賽博判官”們可能比常人更加理性

對于一名“賽博判官”而言，賣家與買家間的爭端和自身利益幾乎沒有任何直接的關(guān)系，但有時我們?nèi)匀粫械綒獠贿^，甚至有一種按捺不住的沖動，想去為弱勢群體打抱不平。

有些人可能覺得這種“義憤填膺”的沖動，是一種非理性的情感爆發(fā)，但事實可能并非如此。一些熱愛打抱不平的“賽博判官”可能比常人更加的理性。

芝加哥大學(xué)心理學(xué)和精神病學(xué)教授瓊·戴西迪和其團(tuán)隊在一項針對情感與認(rèn)知在道德判斷中作用的研究中，讓參與者觀看一些關(guān)于好與壞道德行為的視頻，通過使用功能性磁共振成像（fMRI）觀察他們大腦中變化，并且讓參與者對視頻中內(nèi)容進(jìn)行評價。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，那些在問卷和評估中明顯有著更高道德敏感性的人，大腦中和高階認(rèn)知相關(guān)的區(qū)域比其他人有著更高的活動性。而那些通常與情緒處理相關(guān)的大腦區(qū)域卻沒有出現(xiàn)太大變化。

戴西迪指出，人對正義和道德的追求，并不主要來自情感動力，相反，這種動力可能更多地與分析、計算、認(rèn)知有關(guān)。

所以，造成有的人在生活中更熱愛打抱不平，自愿成為一名“賽博判官”，而有的人只是走馬觀花一笑而過，不會對爭端進(jìn)行評判和投票的原因，并不完全是因為前者要比后者更加情緒敏感，而是前者對事物觀察角度和價值觀與后者不同，甚至摻雜了更多的認(rèn)知和思考。

此外，還需要考慮到一點(diǎn)，在現(xiàn)實生活中參與進(jìn)一場矛盾時，作為調(diào)解或是站邊的第三方都會存在著一定的風(fēng)險。

例如，勸架很有可能會被誤傷，選邊站可能會被波及等問題。但是，在網(wǎng)絡(luò)世界中，無論你是直接加入進(jìn)一場爭端，還是將那關(guān)鍵的一票投給哪一方，都不會受到任何實質(zhì)性的傷害。

這種既能滿足自己道德感的迸發(fā)，又能明哲保身的“賽博判官”工作，何樂而不為？

“賽博判官” 一種“快樂經(jīng)濟(jì)”

當(dāng)然，除了受到本能的影響和道德認(rèn)知的驅(qū)使以外，“賽博判官” 機(jī)制的建立和群體的擴(kuò)大，也是一種有利于平臺收益的策略，更是符合未來互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢。我

們常說，最高級的用戶體驗，就是讓消費(fèi)者感到及時的滿足和快樂。

阿爾文·托夫勒在《未來的沖擊》中提到：“未來經(jīng)濟(jì)將是一種體驗經(jīng)濟(jì)，未來的生產(chǎn)者將是制造體驗的人”。

“賽博判官”的出現(xiàn)也確實營造了一種快樂經(jīng)濟(jì)，在幫助雙方維持公道的同時，那些無厘頭的買家與賣家間較量，出現(xiàn)的“狗血”劇情、創(chuàng)意對話、梗圖，以及在做出判決后所獲得的勝利，都會最終轉(zhuǎn)化成一種快樂的體驗感，大大增加了平臺用戶的使用基數(shù)和粘性。

值得一提的是，有數(shù)據(jù)顯示，外賣判官每月處理的爭議申訴超過9萬件，每月有約5萬家外賣商家申訴成功，免除了不合理差評的影響。

也就是說，每多一個人當(dāng)“賽博判官”，可能就少一個消費(fèi)者/商家被冤。

你有過當(dāng)“賽博判官”的體驗嗎？可以在評論區(qū)和我們分享～

參考文獻(xiàn)

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[3]Tomasello, M., and Vaish, A. 2013. Origins of human cooperation and morality. Annu. Rev. Psychol. 64:231–55. doi: 10.1146/annurev-psych-113011-143812