財聯(lián)社|新消費日報12月16日訊（研究員 梁又勻），在輿論的風口浪尖徘徊數(shù)日的東方甄選又一次引發(fā)網(wǎng)友眾怒。

12月16日中午，東方甄選抖音賬號發(fā)布最新人事任免通知。經(jīng)東方甄選董事會決定：董事長俞敏洪兼任東方甄選CEO職務(wù)，免去孫東旭東方甄選執(zhí)行董事、CEO職務(wù)，即日生效。

就在12月15日晚，東方甄選主播失控嘲諷觀眾引發(fā)賬號有史以來最大規(guī)模粉絲下降。12月15日東方甄選單日掉粉110.2萬，創(chuàng)近期新高；而同期主播董宇輝個人賬號漲粉197.2萬。

輿情事件發(fā)酵以來，5個交易日內(nèi)東方甄選港股股價累計下跌21.99%，市值跌至266.4億港元。

董宇輝離開東方甄選的傳聞愈演愈烈，羅永浩、學而思、高途紛紛回應(yīng)董宇輝近期遭遇。同時也借東方甄選人氣下滑之機努力承接流量、抬升股價。

截至發(fā)稿，東方甄選抖音賬號粉絲數(shù)為2870萬，且仍在持續(xù)下降。

東方甄選主播“發(fā)瘋”，觀眾退貨取關(guān)

12月15日一整天，由于不滿東方甄選頭部主播董宇輝在內(nèi)部疑似遭到打壓，東方甄選抖音直播間自早上8點開播后就遭遇了大量網(wǎng)友的輪番嘲諷。與此同時，東方甄選賬號粉絲數(shù)也在急速下滑，粉絲規(guī)模跌破3000萬。

15日晚間，東方甄選直播間出現(xiàn)了刷屏式嘲諷和部分較為惡劣的謾罵，導致主播們正常直播帶貨較難推進。

正在直播的主播天權(quán)情緒逐漸失控，喊話嘲諷直播間觀眾，“我個人是一個不怕事大的人”、“我們不管別人給你多少錢來發(fā)這些”、“我們設(shè)置了那么多屏蔽詞還可以換著法來”。

在觀眾質(zhì)疑新品蛋黃酥是否為臨期食品時，天權(quán)隨口嘲諷稱，“在直播間刷臨期的這些人，他今天的工資估計也買不起這個蛋黃酥”。價格顯示，該款蛋黃酥最新售價為39.8元/盒。

實際上在董宇輝暫時停播后，東方甄選迅速推出了自營產(chǎn)品折扣優(yōu)惠、直播間折扣券等活動挽留觀眾和粉絲。從數(shù)據(jù)上看，得益于此前積累的產(chǎn)品口碑，低價促銷效果不錯。

第三方數(shù)據(jù)顯示，12月14日東方甄選自營產(chǎn)品直播間日銷售額超過6200萬元，全渠道自營產(chǎn)品銷量突破7000萬元，累計觀看人次超1000萬，創(chuàng)下過去兩年自營產(chǎn)品最高銷售紀錄。

然而主播天權(quán)卻在直播中將降價與嘲諷觀眾相結(jié)合。

天權(quán)稱，近期直播間所售商品不少是“貼錢售賣”，觀眾買一單公司就虧損一單，消費者可以通過這個方式“報復”東方甄選。

“你在取消關(guān)注、在被我們拉黑之前先買一單。”主播天權(quán)在直播間不斷以嘲諷的語氣要求觀眾下單、用掉折扣券再離開，并呼吁觀眾應(yīng)該“多動動腦子”。

說至情緒激動處，天權(quán)在直播間摔起了手機，“你得理解我，我憋兩天了”。而兩天前，東方甄選CEO孫東旭因在和網(wǎng)友道歉前有摔手機、態(tài)度較為強硬的嫌疑，引發(fā)網(wǎng)友的不滿。

對此網(wǎng)友紛紛表示，將會購買東方甄選商品后發(fā)起退款、退貨，讓其徹底陷入錢貨兩難的虧損。

但更令網(wǎng)友憤怒的是，東方甄選直播間團隊不以主播“發(fā)瘋”為恥，反而主動為主播幫腔，缺乏對消費者、觀眾的尊重。

負面輿情持續(xù)發(fā)酵下，東方甄選主播的突然失控更是讓其運營管理問題暴露無遺。在一片罵聲中，東方甄選堅持直播到12月16日凌晨，情緒失控的主播天權(quán)則提前離場。

下播后，東方甄選很快掛出公告稱，12月16日暫時停播，“閉門思過，敬請大家批評，俞老師在帶領(lǐng)大家進行檢討”。

有統(tǒng)計顯示，在嘲諷觀眾的15日晚間4小時內(nèi)，東方甄選粉絲減少超70萬，越來越的人轉(zhuǎn)而關(guān)注董宇輝個人賬號。12日16日上午，東方甄選的粉絲數(shù)再次加速下滑。截至發(fā)稿，東方甄選16日掉粉超65萬，董宇輝個人賬號漲粉135萬。

新消費日報發(fā)現(xiàn)，東方甄選其他相關(guān)子賬號也同時停播一天，無處發(fā)泄的網(wǎng)友一度擠進新東方直播間嘲諷。

復盤前CEO孫東旭的“神奇操作”

所有的風波，不難發(fā)現(xiàn)孫東旭作為東方甄選實際的業(yè)務(wù)管理者，并沒有起到及時管控風險的作用。

12月6日，東方甄選小編在董宇輝的朗誦視頻下多次發(fā)表不當回復，稱董宇輝朗誦的文案均出自幕后編輯團隊之手，而不是由董宇輝本人寫作。運營團隊的爭功內(nèi)訌很快被網(wǎng)友注意到，并引發(fā)粉絲層面小范圍的討論和質(zhì)疑。

事后，孫東旭很快對此在直播間中溫和致歉并辟謠。

孫東旭表示，董宇輝在事件發(fā)生后曾私下對他發(fā)表一些抱怨，這讓他感到意外，他也反思了自己對于董宇輝的鼓勵、陪伴太少，需要在與老同事相處的過程中多一些儀式感和表達。

在初次回應(yīng)中，孫東旭多次表達對董宇輝的贊賞和喜愛，同時細數(shù)了兩人轉(zhuǎn)型電商業(yè)務(wù)的心路歷程，以及內(nèi)部文案創(chuàng)作的多種分工和情況。

但在這次回應(yīng)的結(jié)尾，孫東旭強調(diào)，網(wǎng)絡(luò)上提到文案寫作都是董宇輝一個人完成等言論“偏激”，不能否認其他主播和幕后團隊創(chuàng)作的努力和貢獻。“不要去捧殺一個年輕人，也不要去拉踩其他的伙伴。”

盡管回應(yīng)的重點避開了對于失誤小編的處罰，但孫東旭夸獎董宇輝的行為安撫了廣大觀眾和網(wǎng)友，其內(nèi)部似乎不存在嚴重分歧。

然而隨著東方甄選小編再次公開發(fā)言正面怒懟董宇輝，事態(tài)開始嚴重，并持續(xù)出圈。

對此，孫東旭二次直播回應(yīng)的表現(xiàn)極為糟糕，過于嚴肅的開會態(tài)度仿佛將觀眾當作公司員工對待。疑似摔手機的動作更是引發(fā)網(wǎng)友不滿，認為孫東旭缺乏對“衣食父母”的尊重。

在第二次回應(yīng)中，孫東旭鮮明地批評了犯錯小編，向董宇輝道歉，并承認是自己管理疏忽，沒有注意到團隊情緒。

但話鋒一轉(zhuǎn)，孫東旭也認為董宇輝有做的不對之處，即不應(yīng)該因小編的怒懟而臨時拒絕上播，“有任何的內(nèi)部問題不應(yīng)該影響直播的既定安排”。

提到董宇輝薪資、欣賞尊重董宇輝時，孫東旭表示，公司和主播堅決向飯圈文化說不，“請部分粉絲不要以愛的名義害了主播”。

正常的消費者被指責為負面的“飯圈”，導致東方甄選輿論事件徹底出圈。孫東旭多次不達要領(lǐng)的回復，也讓越來越多的網(wǎng)友認為他在轉(zhuǎn)移焦點，董宇輝確實在公司內(nèi)部遭受了不公正待遇。

在第三次致歉視頻中，孫東旭反省了此前咄咄逼人的表現(xiàn)，并認為是休息不足導致的失態(tài)，多次向網(wǎng)友和董宇輝致歉。他也澄清了“飯圈”文化是指少數(shù)不理性的帶節(jié)奏人士，而非全部消費者。“我會時時警醒告誡自己，努力提升自己的格局和胸懷，讓自己成為一個合格的管理者。”

遺憾的是，就在孫東旭宣誓成為合格管理者的第二天，東方甄選直播間出現(xiàn)了幾乎難以挽回的主播翻車“發(fā)瘋”事件。

羅永浩直播喊話董宇輝 學而思、高途否認“挖墻腳”

與東方甄選輿論走勢同樣熱鬧的還有羅永浩所在的“交個朋友”直播間。

12月15日下午，羅永浩作為出身新東方、獨立創(chuàng)業(yè)多年的“前輩”，在朋友圈發(fā)文喊話董宇輝。

羅永浩朋友圈直言“真的沒必要再浪費生命去打工了”，并表示“如果董宇輝老師本人想創(chuàng)業(yè)，我很愿意跟一些做投資和做企業(yè)的朋友們攢一個局，支持他順利創(chuàng)業(yè)”。

不少網(wǎng)友紛紛詢問“交個朋友”同樣是直播帶貨運營團隊，是否將簽約挖走董宇輝。

羅永浩在多個平臺對此進行了多次否認，他透露自己已離開直播帶貨，僅僅是有協(xié)議在身必須偶爾現(xiàn)身帶貨，“交個朋友沒有挖董宇輝的計劃，其他公司大概率也挖不動，因為宇輝很重感情” 。

在點評俞敏洪對手下的待遇、團隊管理能力時，羅永浩表示，此前俞敏洪的視頻回應(yīng)有些“和稀泥”嫌疑，只希望團隊內(nèi)部一團和氣，并沒有偏袒誰，但實際上問題卻沒有得到解決和重視。羅永浩還隔空向俞敏洪提議，應(yīng)當盡快安撫董宇輝。

近幾日，因東方甄選辜負觀眾期待，不少人開始注意到擁有類似帶貨風格的學而思旗下“學家優(yōu)品”和高途旗下的“高途佳品”直播間。

12月11日至15日上述兩家直播間粉絲、在線觀看、成交額迅速攀升，其中“高途佳品”累計漲粉132萬，“學家優(yōu)品”同期累計漲粉超5萬。

有網(wǎng)友向兩家教培機構(gòu)管理層呼吁，盡快將董宇輝挖角到其平臺做主播。

高途創(chuàng)始人陳向東在媒體溝通會上表示，自己不會主動挖董宇輝。

從自己在新東方任職14年的經(jīng)歷出發(fā)，陳向東表示，董宇輝是一個很難得的人，甚至可以說造就了一家公司，但在當下主動挖董宇輝，“不是人做的事”，除非董宇輝自己離開。而高途也將做好自己，吸引更多優(yōu)秀人才的到來。

學而思總裁彭壯壯則回應(yīng)表示，這樣優(yōu)秀的人，不應(yīng)該只想著去挖他，而是要想自己能給他做點什么，自己能幫到對方什么。