如今，不少APP的會(huì)員都提供有自動(dòng)扣費(fèi)服務(wù)，并且，相較于按月主動(dòng)繳費(fèi)，自動(dòng)扣費(fèi)的會(huì)員費(fèi)折扣更多。但是，如果有用戶期間不再繼續(xù)使用會(huì)員服務(wù)，他正好也忘了自動(dòng)扣費(fèi)，這損失該由誰(shuí)承擔(dān)？

據(jù)報(bào)道，近日，北京的鄭女士反映，今年10月8日，她登錄優(yōu)酷視頻軟件時(shí)發(fā)現(xiàn)一則會(huì)員扣費(fèi)通知，她經(jīng)過查詢才得知：自2018年8月以來，在她不知情的情況下，優(yōu)酷每個(gè)月都會(huì)從她支付寶中扣除15元的會(huì)員費(fèi)，已經(jīng)持續(xù)了5年2個(gè)月，總計(jì)金額915元。

隨后，鄭女士打電話向優(yōu)酷客服申訴，希望退回自己未使用會(huì)員權(quán)益期間的會(huì)員費(fèi)，一共915元，但對(duì)方以“今年4月份使用了搜索功能”為由，只愿意退還5個(gè)月的會(huì)員費(fèi)。

之后10月8日到12日間，鄭女士多次致電優(yōu)酷客服申訴，均未得到有效處理。10月12日，優(yōu)酷平臺(tái)回電鄭女士，表示愿意退還44個(gè)月的會(huì)員費(fèi)660元，遭到鄭女士的拒絕。

10月13日，鄭女士表示，當(dāng)前優(yōu)酷平臺(tái)已核實(shí)鄭女士情況屬實(shí)，訴求合理，已經(jīng)聯(lián)系用戶退還全額61個(gè)月的會(huì)員費(fèi)915元，預(yù)計(jì)3個(gè)工作日到賬。