快科技8月17日消息，今天一段網約車司機疑似情緒崩潰，與客服溝通失敗后砸車的視頻引起網友關注。

滴滴官方也第一時間注意到此事，并迅速處理，現在進行了公開回應。

滴滴介紹，8月14日鄭州王師傅在機場接乘客的訂單中向乘客收取了13元附加費。

但乘客認為，車輛安裝了ETC，按照當地規定鄭州籍牌照ETC小客車在該路段免收高速通行費，因此乘客投訴了王師傅多收附加費。

系統受理后扣除了13元并返還乘客，同時因王師傅違反平臺規則違規收附加費扣6分服務分。

后人工客服發現13元附加費含10元高速費及3元停車費，停車費是實際發生的，遂將3元停車費返還王師傅賬戶。

8月16日，司機在和滴滴客服溝通中，客服發現司機在8月11日也有一筆訂單被乘客投訴“多收附加費”。

同時，司機表達了威脅沖撞傷害他人的言論，滴滴客服依據安全規則對司機進行了暫停接單的處理，司機因此掉出機場接單隊列，后引發司機進一步憤怒砸車。

司機所砸車輛歸屬鄭州某汽車租賃公司，滴滴將和租賃公司、司機共同協商，分擔車輛維修成本，減輕司機負擔。

今天下午，滴滴安全團隊和租賃公司將一起和王師傅見面溝通協商，會當面向王師傅致歉。

滴滴回應原文如下：