數萬酒店積分，在消費者不知情的情況下，被平臺方清零，對此，你能夠接受嗎？

據報道，近日，消費者黃先生向澎湃質量觀投訴平臺反映稱，2019年，他花費999美元購買的“萬豪旅享家”12萬會員積分，由于疫情原因出行受限僅使用了不足20%。今年6月14日，賬戶上剩余的98094積分被全部清零。

黃先生隨后致電萬豪，但被告知，根據萬豪“常客計劃細則及條款”，會員必須在常客計劃中保持活躍狀態，累計的積分才能被保留。如果積分超24個月未曾使用即過期作廢，作廢后也無法恢復。

對此，黃先生認為，賬戶內的98094積分系現金購買所得而非贈與，萬豪方不應當擅自清零，且積分未能使用和疫情有關，要求恢復。

對此糾紛，萬豪酒店集團客戶服務中心的工作人員表示，會員賬戶連續24個月處于非活躍狀態，其累計的會員積分將全部作廢，這是公司長期以來的硬性規定。

據悉，“萬豪旅享家”是萬豪2019年2月整合推出的旅行計劃。其會員可體驗萬豪國際旗下全球范圍的酒店。

根據“萬豪旅享家”App的規定，獲取積分有購買和消費后賺取兩種方式。會員可憑積分兌換包括但不限于參與旅行計劃的酒店及度假酒店的客房住宿、機票及其他服務和商品。