1月3日消息，近日有極空間用戶反饋稱，在元旦節當天因與極空間服務器的連接斷開，出現了設備無法啟動的情況。

對此極空間發布了公告對相關故障進行了說明。

據了解，1月1日凌晨，部分極空間私有云設備由于云端服務器部分線路異常，導致使用用戶名和密碼訪問極空間遇到問題，經過極空間工程師的加急處理，目前服務器網絡問題已經恢復正常。

本次網絡故障發現的問題：極空間啟動和重啟時不依賴云端服務，但如果云端服務無法連接或存在故障，會消耗較多時間進行網絡狀態探測和狀態檢查，導致重啟和開機啟動時間較正常狀態明顯延長，讓用戶誤以為設備無法啟動，帶來了非常不好的用戶體驗。

官方強調，絕不存在極空間設備必須依賴極空間官方服務器才能使用的情況，極空間云端服務器更無法未經用戶授權來控制設備。

官方表示，對于這些不完善的地方，極空間會認真排查和反思，對產品進行針對性的優化和升級。

以下為公告原文：

非常抱歉2023年第一天出現了故障，影響大家的使用體驗，極空間團隊在此向大家真誠致歉。今日凌晨，部分極空間私有云設備由于云端服務器部分線路異常，導致使用用戶名和密碼訪問極空間遇到問題，經過極空間工程師的加急處理，目前服務器網絡問題已經恢復正常。

由于這次網絡問題會導致極空間緩存了錯誤的服務器網絡信息，從凌晨到上午這段時間內，極空間私有云設備第一次重啟或開機時，需要重新進行狀態檢查和重新探測設備網絡狀態，本次開機時間會較平時耗時更長一些，在此期間，設備無法正常訪問，用戶無需進行任何主動操作，耐心等待至程序順利完成后設備即可正常使用，此后的設備重啟和開機均不再受影響。

極空間設備除首次激活注冊時必須連接互聯網進行激活外，是可以完全不依靠公網進行使用的。如果用戶需要使用某些特色功能，如用戶名和密碼登錄（非IP直連）、迅雷、文檔在線編輯、極影視削刮等，需要極空間云端服務器的支持。而其它功能無需極空間云端服務器支持，可在完全封閉的局域網環境下獨立正常使用。所以，絕不存在極空間設備必須依賴極空間官方服務器才能使用的情況，極空間云端服務器更無法未經用戶授權來控制設備。

從本次網絡故障發現的問題：極空間啟動和重啟時不依賴云端服務，但如果云端服務無法連接或存在故障，會消耗較多時間進行網絡狀態探測和狀態檢查，導致重啟和開機啟動時間較正常狀態明顯延長，讓用戶誤以為設備無法啟動，帶來了非常不好的用戶體驗。

對于這些不完善的地方，極空間會認真排查和反思，對產品進行針對性的優化和升級，并立即開始執行：

1：全面完善和優化設備開機啟動流程，清理不必須的認證和校驗流程，提高執行效率，縮短啟動時間；

2：極空間賬號系統本地化作為本季度重點工作事項，同時支持在線賬號與離線賬號系統，支持自定義賬號體系，并可以互相切換；

3：完善云端服務和網絡的災備，提高切換效率，當出現網絡故障時盡快完成切換流程，減少對用戶的使用影響。

對于為大家帶來不好的使用體驗，再次道歉。

2023年1月1日

極空間私有云