【導讀】2020年這個突如其來的新冠肺炎疫情的爆發，既改變了用戶消費者的行為，也應該改變廠商的經營思路和模式。只有順應這種變化，才能在后疫情時期的社會生活。既就是空調這樣特殊的家電品，也要經受用戶環境變化的考驗！ 

晉寧||撰文

3月中旬，除了湖北主疫區之外已經開始全面復工、復市，人們可以進入到正常基本生活狀態。這對于停擺將近2個月的家電市場來說，無疑是一個振奮人心的好消息。

特別是對即將進入一年一度旺季的空調行業來說，無疑是解除了捆綁手腳的繩索，放下了懸在頭頂的達摩克利斯之劍，再次有了廣闊的市場用武之地。

今年的空調行業市場旺季，顯然與往年不能相比。往年旺季是從春節后就開始逐步進入，雖然主要是集中在渠道和終端門店的進貨、備貨，但整體市場的節奏是

而今年受到春節前的疫情爆發，使得市場幾乎處于停擺。特別是像空調這樣的半成品，依賴售后服務才能實現使用價值的產品，在小區被封，門店不能營業，居家抗擊疫情的情況下，受到的影響最為嚴重，至少影響行業兩個月的時間節點。

在疫情結束生活恢復正常后，被壓抑的需求也是爆發力最強，況且恰好此時也是空調行業傳統旺季的起始點，多重因素將會促使旺季有一輪補庫存、抓銷售、搶安裝行情，以彌補被耽誤的市場行情。就空調業務而言，這三個方面是絕好的抓手

補庫存。春節前是空調春天淡季，商家基本上都不敢于大批量進貨，很多終端門店都不敢留存大量的庫存。現在疫情結束即刻就面臨旺季的到來，此時不補庫存有可能會耽誤旺季銷售。因此，廠家要抓住這一時機特點，加速給自己代理商壓貨。

對于空調行業這樣仍然具有季節性特點的商品，旺季前備貨是銷售的一大特點。此時不備貨，就有可能會在旺季無貨可賣。這猶如農民在春季沒有給地里播種，就會耽誤一年的收成。因此，此時的補庫存是千萬不可淡漠的，必須做到位才能保證一年的銷售計劃。

抓銷售。每年的3月至8月是空調銷售的傳統旺季，現在空調市場的季節性相比早先弱化很多，每年4-8月的銷售占據全年六成左右，顯然季節性的特征依然存在。疫情完全結束應該就在空調旺季到來之時，這個時間節點錯過就等于一年報廢。

今年旺季前夕與往年不一樣，疫情整整耽誤了用戶將近兩個月的時間，一些更新用戶，裝修用戶，已經被限制外出居家抗疫壓抑了很久。在這一時間節點促銷，只要產品推廣的套路正確，概念清楚，手法得當，贏得用戶是比較容易的。

搶安裝。空調不上墻，賣出去不算啥。空調半成品的屬性至今無法改變，必須要安裝調試到位后才具有使用功能。一些所謂銷售的產品，實際上是商家自己在渠道內的東買西買，看著成交量上去了，其實并沒有到用戶家里，僅僅是在渠道里打轉轉。另外，及時安裝也是拉住用戶的一個營銷手段，在旺季甚至是銷售的殺手锏。

現在疫情趨于結束，隨著天氣的轉暖正常銷售漸入佳境。售后安裝服務逐漸成為競爭手段，用戶即買即裝儼然成為一種競爭力。因此，考核安裝既可以避免渠道內的倒貨，也可以成為吸引用戶的一種市場手段。

上網購。以往，人們一直認為空調有依托售后的特殊性，都愿意在線下購買預定安裝服務。經此疫情后，很多人開始注意的線上購買的方便性。既就是空調這樣依賴售后的產品，一樣可以在線上下單購買，線上再預約安裝服務，便利性令用戶受益匪淺。

廠商在這個旺季開始，就不能再秉承以往的做法，單純依靠線下渠道門店來操作市場，而是要根據用戶行為的改變，開拓布局線上市場，形成線下線上渠道相互呼應的渠道格局。把線下資源和線上資源有機融合，形成5G、互聯網時代的新的競爭活力。

總之，2020年這個突如其來的新冠肺炎疫情的爆發，既改變了用戶消費者的行為，也應該改變廠商的經營思路和模式。只有順應這種變化，才能在后疫情時期的社會生活。不能順應這種變化的企業或品牌，肯定會被市場所拋棄，這絕非是危言聳聽。

即將到來的疫情后旺季，對眾多廠商來說是一次大考。畢竟今年已經被疫情耽誤了近2個月時間，現在抗擊疫情已經取得了初步的勝利。只爭朝夕操作市場，才能彌補被疫情耽誤的時間，追回被疫情耽誤的損失。