近期，不只是熱播網(wǎng)劇《慶余年》隨著劇情的深入，頻頻登上熱搜，與之有關(guān)的在線視頻平臺也同時被推上了風(fēng)口浪尖。

就在《慶余年》的觀眾們愉快追劇的當(dāng)下，愛奇藝和騰訊兩家在線視頻平臺有點出其不意，推出了"會員付費超前點播"，也就是說VIP會員只需花50元，就可以在每個劇集的更新日比其他會員多看6集，還可在規(guī)定時間段內(nèi)支持單集付費。一波操作之后，原本就可享有追劇權(quán)益的VIP會員還得再次通過額外付費的方式才能獲得提前看劇的權(quán)益，不得不讓眾多用戶吐槽在線視頻平臺的"吃相"有點難看了。

一邊用戶抱怨追劇"太難了"，一邊在線視頻平臺的回應(yīng)倒是有些不痛不癢。愛奇藝副總裁戴瑩回應(yīng)，"視頻平臺內(nèi)容越來越多元，用戶需求也變得更多元。我們的初衷是想滿足用戶多元化的內(nèi)容需求，但可能沒做好，未來希望能更多考慮到用戶的心理，做好排播的設(shè)計和告知工作"。騰訊視頻副總裁王娟表示："對會員的告知、對他們的消費心理不夠體貼，是我們做得不好的地方。未來將進(jìn)一步優(yōu)化并提升會員的服務(wù)體驗。"

換句話說，在線視頻平臺所表示的在用戶體驗方面存在的bug，在結(jié)合用戶的需求，考量用戶的心理接受度，在經(jīng)過不斷修正后就可能成為未來的常態(tài)。

不過，在線視頻平臺的"吃相"不佳，也與目前整體行業(yè)的變現(xiàn)壓力息息相關(guān)。以愛奇藝為例，根據(jù)第三季度的財報顯示，愛奇藝的會員數(shù)已經(jīng)達(dá)到1.058億，同比增長31%。但是，會員數(shù)光鮮的增速依然掩蓋不了目前仍在虧損的事實。在線視頻平臺受制于內(nèi)容制作、版權(quán)采購等居高不下的成本制約，同時在面臨著短視頻增長迅速、廣告增速放緩的沖擊下，也無更多的變現(xiàn)方式。目前，愛奇藝的凈虧損就達(dá)到36億元，要想改變目前的現(xiàn)狀，達(dá)到扭轉(zhuǎn)虧損的效果，就需要在現(xiàn)有的會員體系中下點功夫。有行業(yè)專家就曾表示，開發(fā)多元化的用戶付費模式，已經(jīng)成為了現(xiàn)今受到短視頻沖擊的在線視頻平臺的不二選擇。

除此之外，付費會員服務(wù)本身與廣告收入會發(fā)生一定程度的沖突，一些變相廣告形式，比如彈窗形式、會員仍需跳廣告等情況，自然而然引起了用戶的不適。陜西洪振律師事務(wù)所徐靖律師表示，消費者在前期購買會員的時候，需要留心查看相關(guān)的權(quán)益是否有約定。如果由于相關(guān)條款旨在免除和限制自身的責(zé)任，對于可能產(chǎn)生的誤解，經(jīng)營者在消費者購買會員時有義務(wù)以顯著的方式予以澄清，否則就構(gòu)成欺騙、誤導(dǎo)消費者。

從用戶的角度出發(fā)，如果有VIP卻無法享受VIP的服務(wù)，并且相應(yīng)的權(quán)益條款也一直存在變數(shù)的話，那用戶的權(quán)益該如何保障？長此以往，諸如此類的行為和現(xiàn)象就真的會讓用戶寒心。當(dāng)然，最嚴(yán)重的后果就是會導(dǎo)致用戶大量流失。縱然，在線視頻平臺是一門燒錢的生意，需要購買版權(quán)，經(jīng)營壓力也很大，但也要注重品牌的長期價值，如果因此失了用戶的心，不斷流失用戶的平臺還會有未來嗎？

另一方面，通過移動互聯(lián)網(wǎng)和支付工具的普及，讓用戶好不容易培養(yǎng)起的付費習(xí)慣，卻間接成了在線視頻平臺的盈利工具。嚴(yán)重地講，如果在線視頻平臺付費會員服務(wù)無法做到規(guī)范，就會傷害到用戶剛剛培養(yǎng)起來的視頻付費習(xí)慣，也會進(jìn)而影響到行業(yè)的健康發(fā)展。