非常在線2019年9月5日消息 ?近年來，隨著網(wǎng)約車的興起，有關(guān)網(wǎng)約車的惡性事件頻發(fā)，輕則拒載、騷擾、亂價、語言攻擊、惡意繞路，重則傷及姓名。最廣為人知的，便是滴滴受害空姐事件。為了避免此類惡性事件的發(fā)生，相關(guān)部門也在不斷出臺相關(guān)政策和條例，完善體系，以作整治。 2019年8月15日，滴滴出行發(fā)布了《文明乘車指南》意見征求稿，打造安全和諧的出行生態(tài)。 2019年9月5日，滴滴出行又宣布了司乘惡意黑名單。其表示，將定期對外公示惡意行為用戶，包括虛假投訴的乘客、虛假申訴和誘導(dǎo)取消的司機(jī)等。本期對外公示的惡意行為用戶包括36名乘客和27名司機(jī)。 根據(jù)滴滴平臺發(fā)布的第一期安全透明度報告顯示，2019年第一節(jié)度，滴滴網(wǎng)約車和網(wǎng)約出租車共收到司乘雙方車內(nèi)糾紛沖突投訴8萬余次，經(jīng)核實(shí)，虛假投訴占比超35%；所有場景中存在惡意投訴行為的用戶，其投訴率是正常用戶平均投訴率的10倍多。 滴滴網(wǎng)約車平臺公司副總裁賴春波說，對核實(shí)確認(rèn)為虛假投訴的用戶滴滴會根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度停止服務(wù)3-30天，后期還會進(jìn)行溝通教育，而對于嚴(yán)重的極少數(shù)惡意用戶則永久停止服務(wù)。 對于善惡，每個人心底都有一桿秤，遇到事情時的處理方式也都不一樣。規(guī)定只是一條約束司機(jī)與乘客之間的條例，而真正要約束的則是人心。只愿在遇到事情的時候，換位思考四個字，能時時喚醒大家心中的善意。