非常在線2019年5月11日消息   今日下午，西安市民小唐（化名）投訴稱，4月初在美的專柜（地點：西安雁塔區西工大對面人人樂超市）購買了一臺美的溫控電熱水壺，使用第二天就出現產品故障，于是找美的專柜去處理問題，但接下來的遭遇卻讓小唐感到十分糟心。

小唐向美的專柜銷售反映，美的溫控電熱水壺在使用過程中頻繁出現故障，水尚未燒開就停止工作，面板按鈕全無反映，顯示屏報錯E4，但查看說明書沒有任何關于E4的說明。對于美的溫控電熱水壺時不時“任性罷工”，用戶表明使用體驗非常糟糕。

美的專柜銷售表示：“E4是高溫保護”，但此說法并不能令消費者信服，因為有時水溫顯示四十多度就出現故障。一會兒銷售又表示：“是不是水超過水位線”，小唐肯定表示自己每次都會注意水位線，不是這個問題。銷售人員又時不時以自己是銷售不是技術人員推諉責任。

小唐表示，銷售人員在試著燒了三壺水沒有出現E4報錯，便認為產品沒有問題，拒絕退換貨讓找售后檢測，遞給小唐一張售后名片匆匆了事。

當小唐達到售后服務中心時，發現大門緊閉。門上貼的通知顯示已搬至甘家寨。令小唐氣氛的是，在向美的專柜銷售及美的服務咨詢售后地點時，對方告知的竟然是一家已經“關門”的售后服務中心。小唐致電通知中附帶的聯系方式才得知美的服務中心已搬至甘家寨西區1排，且6點已經下班。這些信息門店銷售通通沒有告知消費者。

小唐表示，原本認為美的是個大品牌，產品質量及售后服務應該比較有保障。結果現在對美的品牌好感全無。

小唐告訴記者稱，今年3月份在京東買了一臺美的靜音水壺，售價169元。使用不到7天就壞了，徹底無法使用。于是找線下美的專柜購買電熱水壺，原本以為線下的售后服務會好點，但事實證明線下更糟糕。至少線上購買的產品出現故障可以選擇退款退貨，鑒定問題交給商家去處理。但線下銷售表示只負責產品賣出，出現故障跟門店沒關系，找售后處理。

圖：小唐19年3月購買的美的電水壺訂單

小唐表示，美的門店銷售讓消費者去售后做鑒定如有問題在售后退貨，明明是美的產品出現問題卻將鑒定工作甩給消費者，小唐一下午的時間都浪費在美的電熱水壺的售后服務上，而且問題沒有得到解決；而售出故障產品的專柜銷售卻照常迎接新的顧客。

小唐表示：“這就是一家所謂的大品牌美的電熱水壺的售后前奏，糟心的售后歷程把消費者當候耍嗎，“西安利之星奔馳事件還未遠去，美的就要重蹈覆轍嗎？！”

不得不說，近年來家電售后投訴量居高不下，據中消協發布2019第一季度全國消協組織受理投訴情況分析，全國消協組織受理家用電子電器類投訴共22451件，占商品投訴總量的27.09%，位居商品類投訴第一。

在此提醒廣大消費者，購買家電后應將售后服務手冊、“三包”憑證等保存好，一旦家電出現問題，應按其產品說明書或售后服務手冊上提供的全國統一服務電話或本地特約維修服務電話報修。

小唐的遭遇或許只是龐大投訴群體中的一個切片，消費者往往處于弱勢，希望美的作為一個老牌家電企業能夠擔負起企業責任，重視來自用戶的實際反饋，針對產品故障及售后服務問題給消費者一個滿意答復。