非常在線 2019年3月11日消息 此前因大數據殺熟一事飽受詬病的攜程，近日再因消費者在攜程上重搜機票貴了近1500元而被質疑殺熟。對此，攜程表示，是程序存在Bug。

據了解，一位微博名為“陳利人”的網友，發表了一篇名為“攜程的牌坊坍塌了”的文章。文章內容顯示，該網友在攜程上查好了行程，票價總額為17548元，在支付時發現沒有選報銷憑證，便退回去準備修正一下再支付，結果平臺顯示無票了，讓回去重新選擇。重新搜索選擇后，價格卻變成了18987元。該網友重復幾次發現，還是高出同樣的價格。

為了進一步了解情況，該網友又嘗試卸載攜程重新安裝，然后再搜索，結果價格還是18987元。無奈之下，該網友又去海航APP上查行程，結果不僅顯示有票，并且在海航上搜索的票價為16890元，比第一次在攜程上搜索的價格還要低。

針對此事，攜程回應稱，絕不存在任何“大數據殺熟”行為，但在陳先生訂單復盤中，發現2月26日發布的新版本中在機票預定程序中存在Bug。由于陳先生第一張訂單沒有支付，但“占位”完成，才導致再次搜索時出現無票的情況，系統自動推薦了更高艙位的機票。

攜程方面還表示，昨日已經將Bug修復，目前用戶在預定機票過程中，將不會再遇到這樣的問題。對于因系統Bug受到影響的用戶，攜程表示會承擔用戶因此產生的損失。

不過，微博名為“陳利人”的用戶似乎對攜程方面的回應并不滿意。發微博稱：“對不起，攜程的程序員又得背鍋了。也許真是你們的鍋？”

實際上，攜程此前就飽受殺熟質疑。去年5月份，有多名用戶投訴攜程，稱使用同一賬號，不同手機預定同酒店、同房型卻出現價格差異。對此，攜程方面表示，可能是由于日期、支付方式等差異造成的。

對于殺熟情況，非常在線《真相科技》欄目也曾就此事采訪過攜程。攜程回應稱，“殺熟”現象在平臺中絕不存在。未來，也絕對不允許殺熟的行為發生。

針對用戶反應的價格存在差異一事，攜程表示，平臺不參與機票價格制定，只是在國家相關部門及航司合作伙伴的要求下，在平臺上如實展示每個航班的價格，且不存在虛構價格的行為。

并稱，機票價格隨全球供求關系實時變動，而GDS系統與各銷售平臺的數據抓取、緩存存在時間差，故而不能做到完全實時同步更新。但會持續通過增加GDS查詢頻率來提升數據新鮮度，降低誤差。

此次，攜程再次被質疑大數據殺熟，其給出的解釋為系統出現Bug。不管該回應是否具備說服力，平臺都應切實保障用戶利益，切莫出現“店大欺客”現象。倘若屢次被曝出“殺熟”事件，最終透支的將是企業的信譽度。