嘀嗒順風車發生傷人事件 乘客拒絕加價被砍傷手指

作者:龔進輝
去年滴滴順風車連續發生兩起惡性事件,使順風車的安全問題成為輿論關注焦點。滴滴選擇下線順風車,并進行大力整改,春節期間不會恢復上線,也否認了6月重新運營的傳聞,而拼車起家的嘀嗒出行成為為數不多仍在運營順風車業務的玩家。
不過,日前,嘀嗒順風車發生的一起傷人事件,且正值春運期間,使外界對順風車的安全系數和平臺對車主資質的審核再添疑慮。
今天上午,網友馬先生爆料稱,他在26日晚乘坐嘀嗒順風車從廣州市區去機場的路上,因沒有同意司機加價100元的要求,被司機趕下車并砍傷。馬先生回憶,當時他原以為對方只是要拒載,萬萬沒想到,對方從副駕駛拿出一根長刀,“刀大概有40厘米長,我看他拿刀就想報警,但是他直接搶了我的手機,還把我砍了。”
今天下午,嘀嗒出行在《關于廣州乘客搭乘嘀嗒順風車被車主砍傷手指的情況說明》中還原了事件發生后與馬先生溝通的全過程:1月27日14:57,乘客首次致電嘀嗒出行安全客服熱線,反饋事件經過;10分鐘后,嘀嗒出行永久封禁車主帳號;18:41,嘀嗒出行客服聯系派出所,警方表示目前暫不需要平臺協助,如有需要會再聯系平臺。
傍晚時分,廣州乘客搭乘嘀嗒順風車被車主砍傷手指一事有最新進展,廣州市白云區人和鎮派出所消息顯示,砍傷馬先生的司機已被行政拘留10日。馬先生表示,在警方的處理基礎上,他還會起訴涉事司機,要求民事賠償。

值得注意的是,馬先生在首次致電嘀嗒出行客服時提出三點訴求:一、要求平臺處理車主;二、要求平臺出面聯系本人并給予賠償;三、質疑車主資質。嘀嗒出行表示,會積極協助警方對此事件的調查,維護用戶的合法權益,并將持續與乘客保持溝通,妥善處理好后續事宜。
事實上,嘀嗒出行的表態不僅壓根沒提向馬先生給予賠償,也未回應車主資質是否合規,以及背后的車主資質審核機制是否健全,讓人失望不已。我相信,作為受害者的馬先生會不滿意,其他乘客也會心存疑慮。畢竟,一個巴掌拍不響,除了強烈譴責施暴方車主,平臺未能消除安全隱患,也應承擔一定責任。
要知道,在全民對順風車安全體系的信任無比脆弱的大背景下,再添一起安全事件都會觸動公眾的敏感神經,大家可不想在喜氣洋洋的春節期間提心吊膽地乘坐順風車,希望嘀嗒出行能直面馬先生的質疑和關切,拿出更具說服力的解釋。
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