非常在線 2019年1月15日消息 據市場監管總局官網消息，1月14日，市場監管總局召集多家電商企業召開行政指導會，專門針對“雙十一”、“雙十二”期間線上消費投訴舉報熱點情況，引導各電商企業完善在線糾紛調解機制。

2018年天貓雙十一總成交額達到2135億元，雙十一當天，主要電商企業全天共產生快遞物流訂單13.52億件，同比增長25.12%，這每個數據都表明了雙十一期間的火爆場面。不過，這些數字背后也帶來諸多問題，由于訂單量、快遞量激增，導致快遞遲遲不發貨，發貨后快遞損壞情況加劇，甚至是有的電商平臺出售一些假冒偽劣產品，使消費者投訴、索賠等現象層出不窮。

雙十一剛過一天，“后遺癥”就慢慢凸顯。2018年11月12日，新京報記者暗訪了石家莊中通快遞轉運中心，發現快遞在分揀車間被分揀員扔來扔去，甚至是隨意踩踏、踢開，導致消費者的快遞破損、開裂、變形的現象非常嚴重，而這些都將直接造成消費者投訴率、退換貨率的激增。

據官網顯示，截至2018年12月24日，43032名消費者共提交雙十一期間、雙十二期間線上消費投訴舉報124981件，共涉及企業49023家，較2017年同期增加了77.7%。投訴的產品主要涉及服裝、食品、化妝品等領域。

為了能夠進一步維護消費者的合法權益，盡快解決消費者投訴問題，盡可能地減少消費糾紛，提高消費者對電商企業的滿意度，市場監管總局召集多家電商企業召開行政指導會，從而推動相關企業積極妥善處理消費糾紛，進一步規范春節前網絡市場秩序，營造良好的消費和市場環境。