非常在線2018年8月6日消息   7月20日，騰訊云北京三區(qū)部分硬盤IO異常，此次故障導(dǎo)致一家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司“前沿?cái)?shù)控技術(shù)”線上生產(chǎn)數(shù)據(jù)完全丟失。

根據(jù)自媒體賬號(hào)“云頭條”發(fā)布的信息顯示，前沿?cái)?shù)控是一家以微信公眾號(hào)起家的創(chuàng)業(yè)公司，2014年注冊(cè)了微信公眾號(hào)“前沿?cái)?shù)控技術(shù)”，精準(zhǔn)定位于數(shù)控、模具、機(jī)械行業(yè)，隨后垂直行業(yè)精準(zhǔn)關(guān)注量突破了40萬，在2016年獲得知名公司的投資從而加速了“前沿?cái)?shù)控技術(shù)”的發(fā)展，公司業(yè)務(wù)也從微信公眾號(hào)轉(zhuǎn)型為打造行業(yè)的一站式平臺(tái)，開發(fā)了包括網(wǎng)站、H5、小程序產(chǎn)品，并與全球高端裝備制造業(yè)的德國、日本、瑞士、美國等一批龍頭企業(yè)建立起深度合作。

“前沿?cái)?shù)控技術(shù)”稱，此次丟失的數(shù)據(jù)達(dá)千萬元級(jí)，包括經(jīng)過長期推廣導(dǎo)流積累起來的精準(zhǔn)注冊(cè)用戶以及內(nèi)容數(shù)據(jù)。而最讓其無法接受的是，在前期與騰訊云的溝通中，騰訊云承認(rèn)他們會(huì)對(duì)此事故負(fù)責(zé)并聲稱這是他們此前從來沒有發(fā)生過的事故，希望又一些時(shí)間來處理賠償。但直到事故發(fā)生的第14天，騰訊云才給出補(bǔ)償責(zé)任總額不會(huì)超過騰訊云公司就違約服務(wù)收取的服務(wù)費(fèi)用總額，以及賠償13.29萬元的答復(fù)。

“前沿?cái)?shù)控技術(shù)”表示，我們不知道”前沿?cái)?shù)控技術(shù)”是不是騰訊云十億分之一幾率的受損客戶，我們需要騰訊云就事故給出一個(gè)明確說法，給出可以維持一家創(chuàng)業(yè)公司得以生存的賠償，希望相關(guān)正義人士關(guān)注事件。

對(duì)此，騰訊云通過官微發(fā)布了關(guān)于用戶“前沿?cái)?shù)控”數(shù)據(jù)完整性受損及騰訊云補(bǔ)償措施的說明。

騰訊云表示，監(jiān)控到異常后，第一時(shí)間向用戶告知故障狀態(tài)，并立即組織文件系統(tǒng)專家并聯(lián)合廠商技術(shù)專家嘗試修復(fù)數(shù)據(jù)。雖經(jīng)多方努力，最終仍有部分?jǐn)?shù)據(jù)完整性校驗(yàn)失敗。經(jīng)過分析，該硬盤靜默錯(cuò)誤是在極小概率下被觸發(fā)，騰訊云隨即對(duì)固件版本有Bug的硬盤全部進(jìn)行下線處理，確保相關(guān)隱患全部排出。

為此，騰訊提出了“賠償+補(bǔ)償”總金額達(dá)到136,469元的解決方案，是該用戶在騰訊云平臺(tái)中用云金額的37倍。

不過，“前沿?cái)?shù)控”基于自身評(píng)估就此次故障對(duì)騰訊云提出了11,016,000元的索賠要求。騰訊云稱，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其能夠提供的方案，這也是雙方目前未能達(dá)成一致的主要原因。

騰訊云還表示，將繼續(xù)與“前沿?cái)?shù)控技術(shù)”保持溝通，幫助其進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)，如果最終用戶傾向于尋求法律訴訟方式解決爭議，也將積極配合用戶在法律框架下得到公平公正的解決方案。

實(shí)際上，“前沿?cái)?shù)控技術(shù)”對(duì)騰訊云給出的“賠償+補(bǔ)償”13萬元解決方案無法接受也是可以理解的，對(duì)于“前沿?cái)?shù)控技術(shù)”來說，丟失的數(shù)據(jù)是整個(gè)公司兩年來的運(yùn)營成果，也是整個(gè)公司的命脈，數(shù)據(jù)丟失意味著平臺(tái)信任度降至冰點(diǎn)，活躍用戶在此期間的流失，后續(xù)還能不能恢復(fù)都是未知數(shù)。

而騰訊云完全沒有考慮這些，在其給出的賠償方案中就能看到：賠償責(zé)任總額不超過騰訊云公司就違約服務(wù)收取的服務(wù)費(fèi)用總額。