6月30日，拼多多向SEC（美國證券交易委員會(huì)）提交招股書，“這么垃圾的平臺(tái)也能上市？”、“拼多多凈是假貨，向客戶投訴還沒人理”……對(duì)此，部分消費(fèi)者嗤之以鼻，品控不行、客服不到位……在這個(gè)把用戶奉為上帝、看重消費(fèi)者體驗(yàn)的當(dāng)下，拼多多背道而馳。

“2016年，拼多多的投訴率高達(dá) 13.12%”，相關(guān)人士向一視財(cái)經(jīng)透露，僅2016年，拼多多投訴量位居電商行業(yè)第一，每年都有幾百萬起的投訴事件，“沒見過這么不注重用戶體驗(yàn)的。”

但是“不把用戶當(dāng)回事”、“土到掉渣”的拼多多，卻在一片罵聲中，迅速逆襲。據(jù)招股書顯示：2018年第一季度，拼多多GMV達(dá)到662億人民幣，活躍用戶規(guī)模為1.03億。一家成立三年的創(chuàng)業(yè)公司，干掉了蘇寧易購、唯品會(huì)等實(shí)力大佬，成為國內(nèi)第三大電商平臺(tái)。

發(fā)家：供應(yīng)商優(yōu)先，消費(fèi)者靠邊站

與其他電商供養(yǎng)消費(fèi)者不同，拼多多的做法簡單粗暴：老子的東西就是便宜，你們愛買不買。在低價(jià)的背后則是拼多多散養(yǎng)式的管控，“流量跟供應(yīng)商是雞與蛋的問題”，分析師Z先生向一視財(cái)經(jīng)介紹到，在消費(fèi)者與供應(yīng)商上，拼多多選擇擴(kuò)充供應(yīng)商，“既然主打低價(jià)，只要把價(jià)格做到足夠用戶自然就來了。”

據(jù)了解，低門檻（非海淘類企業(yè)保證金最低1000元，非海淘企業(yè)個(gè)人保證金2000元）、低費(fèi)用吸引著中小微商家的入駐，“拼多多一個(gè)點(diǎn)擊量才幾毛錢，規(guī)則目前也不完善，處于紅利期”，對(duì)于拼多多的強(qiáng)勢(shì)崛起，曾有商家坦言，在淘寶已經(jīng)活不下去了。

確實(shí)，淘寶遵循著中產(chǎn)階級(jí)的消費(fèi)升級(jí)，其業(yè)務(wù)也從集市散貨逐步過渡到品牌開店，在淘寶打怪晉級(jí)的過程中，中小商家慘遭淘汰。“淘寶規(guī)則目前特別完善，并且將流量導(dǎo)向頭部平臺(tái)”，某VC負(fù)責(zé)人向一視財(cái)經(jīng)介紹到，流量不在側(cè)重低價(jià)商品，商家二八效應(yīng)非常顯著，“99 %的淘寶店不掙錢，去年有60%的商家倒閉、停店，非常殘酷。”

“只要不過分，早前拼多多會(huì)隨意讓商家搞事情”，分析師Z先生表示，為了吸引淘寶等平臺(tái)的中小商家入駐，拼多多除了宣傳依靠微信獲取流量等畫大餅之外，在早期，拼多多刻意放松對(duì)商品商家的管控。

確實(shí)，早前拼多多被消費(fèi)者認(rèn)為是“坑多多”，劣質(zhì)產(chǎn)品多，客服不處理……為了吸引商家，把盤子做大，對(duì)于假貨及消費(fèi)者的投訴，拼多多充耳不聞。而此招效果顯著，2018年3月底，拼多多活躍商戶數(shù)量超過100萬家，而早前幾乎一手遮天的淘寶，活躍商戶也僅約為300萬家。

轉(zhuǎn)折：消費(fèi)者才是上帝

但進(jìn)入2018年，隨著拼多多這塊蛋糕的逐漸養(yǎng)成，招股書顯示，2018年第一季度，拼多多訂單量達(dá)到17億單，僅一個(gè)季度就相當(dāng)2017年訂單總數(shù)的一半。手握流量優(yōu)勢(shì)，與以前對(duì)商家寬松、縱容不同，拼多多開始將品控、售后服務(wù)放在了第一線。拼多多商家“大清洗”開始。

6月15日，14名拼多多店家在拼多多總部拉橫幅維權(quán)，“我是賣咸鴨蛋的，客戶說吃了鬧肚子，店鋪里的四十萬資金被凍結(jié)了”，問及維權(quán)的原因，商家小張表示，自己被拼多多侵權(quán)，“咸鴨蛋一共就買了九千多，假一罰十，我也認(rèn)了，但是他對(duì)我所有的訂單都要處罰。”據(jù)了解，小張的損失約為50萬。

據(jù)了解，這種“連坐法”對(duì)商家的處罰是輕的，更嚴(yán)重的是對(duì)商家的“交易禁閉”。“對(duì)商家，拼多多開始使用三級(jí)限制”，拼多多資深商家向媒體透露，“名下的所有店鋪直接屏蔽，所有商品全部下架，里面所有的錢，一毛錢都取不出來，全部凍結(jié)，是拼多多最高級(jí)別的限制，基本上你什么都做不了。”

處罰力度的加大，是否存在矯枉過正？“我們只能用一個(gè)相對(duì)比較激烈的方式讓好的更快上去，讓差的更快淘汰”，拼多多相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)外表示，平臺(tái)會(huì)使用大數(shù)據(jù)給商家打標(biāo)簽，商家的商品一旦出現(xiàn)假貨、劣質(zhì)品，將會(huì)打上標(biāo)簽，以后商家不會(huì)拿到一點(diǎn)流量。

雞與蛋

雞與蛋的問題，一直困擾著創(chuàng)業(yè)型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，消費(fèi)者是上帝、注重用戶體驗(yàn)，一度是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)奉行的圣經(jīng)，但拼多多的崛起告訴我們：前期，你只要關(guān)注用戶的核心利益訴求，如果是價(jià)格，那就想辦法給他最低的價(jià)格，如果是便捷，那就不計(jì)成本的提供便捷，而不是把精力、資源像分撒糖果一樣，照顧到邊邊角角。