雙11已經過去數月，中消協的一紙評判卻再次將它推進公眾視野。 今日，中消協發布了關于2017年雙11網絡購物調查體驗情況的報告。其中顯示非預售商品多數情況下在雙11期間并不是最優惠；海淘商品實現無理由退貨難度大，且涉嫌假冒情況較多，而非海淘商品中，服裝類產品質量問題相對突出。 另外，中消協在調查體驗活動中還發現，絕大多數快遞公司對快遞面單的隱私保護措施力度過低，消費者個人隱私容易在物品遞送過程中遭到泄露。 據悉，中消協的調查體驗活動從2017年10月一直持續到2018年1月，本次調查涉及到16家網絡購物平臺，服裝鞋帽、手機數碼、食品特產、化妝洗護、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器以及其他日用品等9大類都包含其中。 在價格方面，體驗人員從10月21日到11月21日，在16家網絡平臺選取了標示折扣力度相對較大、銷售量相對較多的668個樣本，通過截屏等方式詳細記錄了每款商品的價格變化情況。 最終發現有129個預售樣本的商品價格行為總體表現較好，其中僅有有4個預售樣本的價格高出預售結束后的價格；而宣稱參加雙11促銷活動的539個非預售樣本中，不到雙11也能以雙11的價格或更低價格購買到促銷商品的比例達到78.1%，先漲價后降價、虛構“原價”、隨意標注價格的情況較為突出。 在質量方面，海淘商品是假貨重災區。中消協此次的調查體驗中實際購買了海淘商品中的93個樣品，涉及到37個品牌。截止目前，僅有19個品牌商標的權益人或授權人對53個樣品出具了鑒定結論，其中38個樣品為正品，16個樣品涉嫌仿冒。 涉嫌銷售仿冒品的平臺包括京東、聚美優品、蜜芽網、拼多多、淘寶網、網易考拉、貝貝網、國美在線、當當網等。 在售后服務方面，七日無理由退貨情況較好，在101個樣本沒有標注“不支持七日無理由退貨”的商品中，有96個樣品完成了退貨操作，而另外5個退貨不成功的分別涉及到國美在線、淘寶、天貓等平臺。相比之下，海淘樣本大多不支持七日無理由退貨，即使支持，消費者在退貨時也要承擔較高的運費與稅費，往往是得不償失。 除了退貨問題外，中消協體驗人員還對16家網絡購物平臺的206款到貨商品的快遞面單進行了隱私保護情況統計，涉及到百世快遞、京東快遞、品駿快遞、申通快遞、蘇寧物流、順豐速運、郵政速遞、圓通快遞、韻達快遞、中通快遞等國內主要快遞公司。統計結果顯示，僅有順豐和蘇寧的極個別包裹隱去了體驗人員的姓名或是聯系方式，大多數快遞面單都未采取隱私保護措施。