今天中午，國家郵政局發(fā)布了《關(guān)于2017年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果》的通告，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，在過去的一年里，用戶對于快遞業(yè)的服務(wù)總體滿意度略有下降，而公眾滿意度則保持上升勢頭。 以直觀數(shù)據(jù)來看，2017年快遞服務(wù)總體滿意度得分為75.7分，較2016年下降0.1分，其中公眾滿意度得分為80.8分，上升0.3分，但時測滿意度得分卻只有70.7分，下降了0.4分，這也是近4年來快遞時效水平首次出現(xiàn)下降。 當(dāng)然，對于廣大用戶而言，最值得關(guān)注的還是快遞企業(yè)排行榜。此次排行榜中，總體滿意度排在前三的分別是順豐速運(yùn)（83.4分）、郵政EMS（79.9分）、中通快遞（76.8分），緊隨其后的是韻達(dá)、圓通、申通、百世、宅急送、天天以及快捷快遞，其中韻達(dá)快遞和百世快遞的總體滿意度上升較為明顯。 在眾多指標(biāo)中，用戶滿意度較高的分別是攬收員服務(wù)、普通電話受理、查詢服務(wù)、攬收質(zhì)量、上門時限、網(wǎng)絡(luò)下單、送達(dá)質(zhì)量、派件員服務(wù)。 滿意度有所上升的指標(biāo)包括簽收信息反饋、網(wǎng)絡(luò)下單、快遞費(fèi)用、上門時限以及普通電話受理；而滿意度有所降低的指標(biāo)則是投訴服務(wù)。 另外，中國郵政局還對公眾滿意度得分較高的城市做了排名，前15位分別是長春、洛陽、哈爾濱、石家莊、大連、鄭州、沈陽、青島、濟(jì)南、太原、長沙、寶雞、蘭州、西寧和北京。 對于快遞的價格問題，用戶逐漸趨于理性，有81%的用戶表示可以接受快遞漲價，其中55.4%的用戶認(rèn)為現(xiàn)階段物價上漲，因此快遞價格上漲也是理所應(yīng)當(dāng)；48.4%的用戶接受快遞漲價是因為此舉能在一定程度上維持快遞網(wǎng)點(diǎn)人員的穩(wěn)定性，43.3%的用戶表示快遞員生活不易，為改善他們的生活狀況，對于漲價也就能接受了。 值得一提的是，在節(jié)假日期間，快遞公眾滿意度也比較高，2017年雙11期間，有五成以上的用戶都認(rèn)為快遞時效和平時差不多，甚至?xí)绕綍r更快。