非常在線2018年1月29日消息 今日下午，國家郵政局發布了“2017年快遞服務滿意度調查結果的通告”， 順豐速運、郵政EMS、中通快遞以總體滿意度排名前三。 本次測試對象為2016年國內快遞業務總量排名靠前且服務水平較好的10家全網型快遞服務品牌，包括：郵政EMS、順豐速運、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達速遞、百世快遞、天天快遞、宅急送快運和快捷快遞。 調查由2017年使用過快遞服務的用戶對受理、攬收、投遞和售后4個快遞服務環節及16項基本指標進行滿意度評價，通過計算機輔助電話訪問和在線調查等方式進行。 根據調查結果，用戶對于快遞業的服務總體滿意度略有下降，公眾滿意度保持上升勢頭。2017年快遞服務總體滿意度得分為75.7分，較2016年下降0.1分。其中，公眾滿意度得分為80.8分，上升0.3分；時測滿意度得分為70.7分，下降0.4分，快遞時效水平4年來首次下降。 在受理環節，普通電話受理、統一客服受理、網絡下單滿意度得分分別為86.7分、82.8分、83.9分，與2016年相比均有改善；在攬收環節，上門時限和快遞費用滿意度得分分別為84.2分、82.4分，較2016年有所上升；在投遞環節，簽收信息反饋滿意度得分為79.6分，較2016年上升2.4分，進步明顯；在售后環節，查詢服務表現最好，滿意度得分為86.5分，相較2016年上升0.4分。 在涉及評價的16項三級指標中，用戶滿意度較高的指標是攬收員服務、普通電話受理、查詢服務、攬收質量、上門時限、網絡下單、送達質量、派件員服務。滿意度有所上升的指標是簽收信息反饋、網絡下單、快遞費用、上門時限和普通電話受理。滿意度有所降低的指標是投訴服務。 最后關于快遞價格問題的調查，多數用戶逐漸趨于理性。81%的用戶可以接受快遞漲價，其中55.4%的用戶認為物價上漲快遞價格理應上漲，48.4%的用戶接受快遞漲價是因為其能在一定程度上維持快遞網點人員的穩定性，43.3%的用戶因快遞員生活狀況需改善接受漲價。 本次調查通告的發布，順豐、郵政以及中通喜上光榮榜，一方面是社會給予企業的信任和支持，另一方面則是廣大消費群體對各大快遞企業提升服務質量的殷切期盼，希望快遞行業能全方位的在受理、攬收、投遞和售后等環節為大家提供至上的服務體驗。