自去年10月底發(fā)布新款MacBook Pro以來，蘋果的麻煩就沒斷過。雖然這款產(chǎn)品為其刷出了相當不錯的銷量，但在設備到手之后，大大小小的問題就如潮水一般接連涌現(xiàn)。 先是新增的Touch Bar被吐槽為雞肋，隨后關機死機問題頻繁出現(xiàn)，緊接著續(xù)航時間遠不足前期宣傳成為了新一輪的槽點，如今又被爆出零售店沒有維修新型號MacBook Pro的診斷工具。 近日有消息稱，由于缺乏診斷工具，導致蘋果零售店內(nèi)無法維修新款的MacBook Pro。消息一出，輿論一片嘩然，身為蘋果售后的零售店，不僅肩負著為用戶維修設備的責任，還是蘋果與用戶交流的重要樞紐，而這里竟然連維修新品的工具都沒有，難免會讓用戶失望。 隨后，蘋果方面迅速澄清，表示其零售店能夠修復新款的MacBook Pro，而且所有的零售店都已經(jīng)裝備齊全，員工也都已經(jīng)培訓到位。此外，蘋果也給予了零售店一定的自由量裁權，以便其更充分地利用現(xiàn)有設施修復iOS或是Mac設備。 不過蘋果方面也確認，目前有三種零部件處于供貨緊張的狀態(tài)，實際上，這完全取決于當?shù)亓闶鄣甑膸齑媲闆r。通過此前的拆解可以看出，新款的MacBook Pro很難修理，尤其是Touch Bar版本，因此，作為售后的零售店的存在就顯得十分必要了。 業(yè)內(nèi)人士分析稱，大多數(shù)尋求服務的MacBook Pro筆記本要么是在購買10日內(nèi)找到原經(jīng)銷商進行換貨，要么就是在蘋果的指導下前往Apple Store換機。而早在2016年12月13日，蘋果就已經(jīng)對其服務工具箱進行了升級，目的就是更好地配合新設備的維修需求。 盡管目前各方報道中均未提及所缺軟件維修工具的特定名稱，但至少蘋果方面已經(jīng)證實：即使是無法在店內(nèi)完成所有的維修工作，也至少可以完成一部分。按照慣例，如果蘋果設備用戶需要特定的修復件，蘋果會通過聯(lián)邦快遞隔夜送達維修門店，而“核心部分”則會被發(fā)回蘋果公司總部——庫比蒂諾，交由蘋果工程師進行進一步評估和分析。 因此，無論是新款MacBook Pro出現(xiàn)什么問題，都應交給蘋果零售店進行維修，畢竟他們能夠利用專業(yè)知識準確地診斷出問題所在。