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訪海爾家電產業集團CTO、副總裁趙峰博士

來源: 編輯:vbeiyou 時間:2017-01-09 02:47人閱讀
2015年,《電器》記者第一次見到趙峰博士的時候,他還是微軟亞洲研究院常務副院長。2016年底,在接受《電器》記者專訪時,他已經是海爾家電產業集團CTO和副總裁,負責海爾的超前研發和智慧生活產業。“未來,家就是機器人。”在說到智能家電這個話題時,這位有著跨界背景的計算機博士對《電器》記者說,“海爾的目標是做物聯網時代智慧家庭的引領者。”

訪海爾家電產業集團CTO、副總裁趙峰博士(圖1)

▌這是最好的時代 “隨著物聯網技術和智能技術的成熟,我們迎來了第四次工業革命,迎來了萬物互聯的時代,這將給家電制造產業帶來非常深刻的影響。”趙峰說,“大約7年前,《人民日報》記者采訪我時,我曾說過,物聯網要進入實際應用,還面臨著三座大山,即硬件要瘦身、網絡要普及、大數據要變現,也就是形成基于大數據的商業模式。幾年過去,雖然這些問題已經在一定程度上得到改善,依然還是要繼續提升,但是,我們可以預測,今后3~5年內,所有這些問題都會得到一定程度的解決。隨著人工智能技術的快速發展和成熟,智能產品開始規模應用,2016年,也就是現在,對智能家電來說,是一個非常好的起點。” “互聯網行業的發展已經很大地改變了我們的生活方式,減少了信息的不對稱。經歷第一波PC時代,第二波移動互聯網時代,我們現在進入到了物聯網時代。”趙峰認為,物聯網時代的核心是用萬物互聯技術匯聚數據,實現基于數據的自適應、自決策和自執行。“在這個時代,人、物和服務可以無縫連接在一起,拉近了用戶和企業之間的距離。”他說,“這對家電產品,對企業的制造、銷售、服務、營銷模式等各個環節都會產生深遠的影響。” 趙峰表示,2016年,谷歌AlphaGo戰勝李世石,標志著人工智能開啟了規模應用的新篇章。“尤其是視覺技術和語音識別技術,已經達到甚至在某些垂直領域超過了人類的識別水平,技術已經成熟到可以應用在一些專業領域。”趙峰說,“在Gartner的技術成熟度曲線上,我們也可以看到,在2016年,智能語音交互技術已經到了開始規模應用的階段。” “在此之前,都是技術積累的階段,商業模式也在探索。”趙峰強調,“物聯網和智能技術的落地,用戶價值開始得到體現,起點從現在開始。” ▌未來,家就是機器人 雖然趙峰認為眼下是“非常好的起點”,但他并不認為,現在企業推出的各種智能產品就是成熟的產品,而是階段成果,未來產品功能會更加完善,場景也會越來越豐富,用戶體驗會更加順暢。“未來的智能家電,絕不是現在大家都在做的那些‘非常炫’的東西。智能家電從小眾到被大眾接受,還需要時間。從Gartner的技術成熟度曲線上,我們也可以看到,其中還需要一個調整的過程。” 趙峰認為,智能家電從出現到最終被大眾廣泛接受,需要一定過程,目前還存在著四大痛點。即操控復雜、聯動困難、響應被動和服務割裂。“十年前,人們理解的智能手機,就是把PC瘦身、鍵盤縮小拿在手里。但隨著觸摸技術的成熟和網絡速度的加快,智能手機的真正商業模式才開始落地。才有了今天的蘋果和安卓手機。”趙峰以智能手機的發展歷史舉例說,“相比較而言,智能家電的發展也只是處于十年前的智能手機階段,是1.0時代。四大痛點沒有解決,使智能家電無法給用戶提供一致化的體驗。”

訪海爾家電產業集團CTO、副總裁趙峰博士(圖2)

“智能家電從小眾走向大眾,一定是用場景觸發商務,以產品價值吸引用戶,讓智能成為家電的標配,最終得到普及。通過傳感器、網絡讓商業平臺無縫連接,了解用戶行為并進行分析,在此基礎上為用戶提供個性化的服務。”趙峰表示,“未來,智能家電在家庭中的應用場景一定是,多終端、多入口、最懂你、主動提供用戶真正需要的服務。它無處不在,用戶卻無法看到它的存在。” “這就是我們所說的‘家就是機器人’。”趙峰說,“我們熟悉的家電就是這個機器人的‘眼睛’‘鼻子’‘耳朵’‘嘴巴’,是終端和交互的入口。這些終端的背后,是智慧生活大腦。它具有識別、理解、判斷、執行和服務的能力。這樣呈現出來的機器人,能聽、會說、能思考,實現硬件產品與用戶的自然交互,主動為用戶提供服務,實現用戶的最佳體驗。”

訪海爾家電產業集團CTO、副總裁趙峰博士(圖3)

在這樣的未來構架下,趙峰認為,智能家電的未來,一定是以用戶體驗為核心,以數據驅動場景體驗形成生態價值網絡。“總之,就是通過物聯網連接終端,通過交互分享連接人,圍繞智慧場景構建生態圈,以大數據為驅動,實現跨界協同,最終形成共享價值開放生態網絡。這應該是智能家電的商業模式。”趙峰說,“在這種思路下,家電業實現物聯網的轉型,也必然從傳統家電的生產研發和銷售,轉型到智能網器的生產研發和銷售,用人工智能實現網器之間以及人、物之間的互聯互通,最終實現用生態圈為用戶提供服務。” “這種商業模式的成功,關鍵一定是圍繞提升用戶體驗打造應用場景,用應用場景來觸發智能。”趙峰表示,“提升用戶體驗,就要求對用戶行為進行沉淀分析,然后以數據分析為基礎對產品進行快速迭代,不斷滿足用戶需求。這就是之前我提到的大數據變現。” ▌海爾,做智慧家庭的引領者 趙峰向《電器》記者介紹,在這種背景下,海爾正在從家電到網器,到智慧家庭場景解決方案邁進,從家電生產企業向提供服務、生態的平臺型企業轉型。其戰略目標是做智慧家庭的引領者。而承載這一任務的是海爾U+智慧生活平臺。 趙峰介紹,海爾U+智慧生活平臺就是各種家電終端背后的云腦。它的作用是把家電終端(網器)管理起來,把用戶數據安全地管理起來、挖掘出來,形成“變現”的商業模式。 “在U+平臺上,已經積累了3000萬個用戶和超過500萬臺設備(網器)。除管理好這些設備之外,海爾智慧U+平臺還通過組建用戶社群,提高用戶粘性,增加交互頻率,挖掘有效的用戶數據,另一端則向創客或是服務商開放平臺生態資源,從而實現對用戶個性化服務以及設備的快速迭代。”趙峰對《電器》記者說。 根據趙峰的介紹,《電器》記者感到,在2016年,海爾智慧U+平臺取得突破性進展,邁出了平臺型組織關鍵的幾步。這也進一步印證了趙峰的“2016年是非常好的起點”的觀點。 據介紹,2016年3月,海爾在U+智慧生活平臺上實現了人工智能云腦。“這是用軟件定義硬件的典型體現。”趙峰說,“比如特斯拉,現在可以實現在充電過程中自動升級,從而帶給用戶新的體驗。這是高階的智能,不是強調控制的初級智能。” 2016年9月,海爾與廣東電網進行合作,以海爾智能空調用戶為基礎,根據用戶使用空調的習慣,以及電網“削峰填谷”的錯峰用電需求,為用戶自動提供、調控溫度,達到省電的目的。同時,由于有省電的數據體現,也提高了用戶參與其中的樂趣,增強用戶的交互粘性,最終達到降低能耗15%,用戶活躍度提高近20倍的效果。趙峰表示,這一經驗將在全國范圍內進行推廣。 除此之外,圍繞包括海爾馨廚冰箱的智慧廚房生態圈的五大生態圈的打造也在2016年取得顯著成果。“通過管理食品,懂得用戶使用習慣,滿足用戶個性化需求。這體現的是硬件背后的無縫的、智能的個性化生態圈服務。”趙峰說。 很顯然,在趙峰看來,2016年海爾智慧U+平臺另外一個成就,是11月海爾智慧家庭操作系統UhomeOS的推出。“在PC時代,管理PC的操作系統是Windows。在移動互聯時代,管理移動終端的操作系統是蘋果iOS和安卓系統。而海爾的UhomeOS是物聯網時代的智慧家庭操作系統,它要支撐智慧生活中各種各樣的場景。”趙峰說,“UhomeOS中的‘U’是指Ubiquitous,即無所不在的。它首先解決的問題是互聯互通。通過它來實現多終端、多入口、多模式的交互,包括通過語音、手勢、遙控器、手機APP等各種方式實現的人與機器之間的交互。它擁有自適應、自學習、自修復能力,可以快速適應物聯網時代各種各樣的通訊協議。其次,它是可伸縮、可裁剪的操作系統。可以根據終端設備的性能、功能、大小提供定制的操作系統。另外,它可以通過對數據的管理和挖掘,實現場景和體驗的快速迭代,建立個性化的用戶模型,實現對不同用戶個性化場景需求的滿足。” “總之,這是這樣一個時代。物聯網和人工智能技術正在成熟,在此基礎上,我們可以圍繞用戶體驗迭代創新,打造出用戶普遍接受的智能產品。”趙峰總結說,“對于家電企業來說,我們手中擁有可以落地的硬件,未來的機會非常多。關鍵是要從現在開始,定義自己的定位。” 撰文:《電器》雜志社,陳莉

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