最近在三星石家莊訂貨會(huì)上，三星中國(guó)區(qū)管理層下跪事件引起網(wǎng)友廣泛熱議。焦點(diǎn)集中在兩個(gè)方面：一是中韓文化有差異，這樣的“大禮”未免行錯(cuò)了地方；其二這一跪不是因?yàn)镹ote7在中國(guó)炸機(jī)了覺(jué)得對(duì)不起消費(fèi)者，而是感動(dòng)于經(jīng)銷商的“不離不棄”。還是讓消費(fèi)者心里五味雜陳。 三星中國(guó)解釋，這是因?yàn)樵贜ote7炸機(jī)事件發(fā)生后，三星的經(jīng)銷商依然下了很多三星其他產(chǎn)品訂單，患難見(jiàn)真情，出于感動(dòng)和尊敬，三星韓國(guó)高管于是向經(jīng)銷商們下跪“行大禮”，中國(guó)的高管同樣很感動(dòng)，于是也下跪行禮。誠(chéng)然三星在生死關(guān)頭已不可與當(dāng)初同日而語(yǔ)，但前后對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的態(tài)度和對(duì)經(jīng)銷商的態(tài)度難免會(huì)讓消費(fèi)者心里不平衡。 尤其這一句“中國(guó)的高管同樣很感動(dòng)，于是也下跪行禮“讓廣大網(wǎng)友吐槽紛紛，怎么在中國(guó)可是”男兒膝下有黃金啊“這是什么企業(yè)文化？如果按照韓國(guó)這么容易“行大禮”的文化，在Note7炸機(jī)最初，三星中國(guó)單方面鑒定產(chǎn)品本身沒(méi)問(wèn)題；比如在召回其他國(guó)家和地區(qū)的同機(jī)型，卻唯獨(dú)不召回中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品。此后，在真正展示對(duì)中國(guó)市場(chǎng)敬重與對(duì)中國(guó)消費(fèi)者誠(chéng)意的時(shí)機(jī)，怎么不展示“行大禮”文化，但是這次，卻跪在了經(jīng)銷商面前。這一跪?qū)岩僧a(chǎn)品問(wèn)題提升到了懷疑人品問(wèn)題。 員工下跪的原因到底是什么？據(jù)了解，負(fù)責(zé)三星(中國(guó))公關(guān)的相關(guān)人士在表示，由于備受輿論關(guān)注，三星已經(jīng)就此問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查，不過(guò)尚未有結(jié)論可以對(duì)外公布。 不過(guò)，受Note 7燃燒事故的影響，三星的盈利確實(shí)受到了不小的影響。10月27日，三星公布今年第三季度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，該季度，三星的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)5.2萬(wàn)億韓元(約合46億美元)，同比下降30%。Note 7的停產(chǎn)也使三星移動(dòng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)“斷崖式”下跌，移動(dòng)部門經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)下降98%，僅為8784萬(wàn)美元。 不過(guò)就此事件的整體發(fā)展來(lái)看，三星應(yīng)將“產(chǎn)品質(zhì)量”作為發(fā)展命脈，同時(shí)更要注意在公眾媒體前的態(tài)度及形象，畢竟受萬(wàn)人矚目就有萬(wàn)人所指！好的口碑才是可持續(xù)發(fā)展屹立不倒的根基。我們期待看到渡過(guò)難關(guān)涅槃重生的你，而不是一路跑偏下去。