對于玩家來說，最令人氣憤的事情莫過于網游公司利用霸王條款進行封號了，這不僅意味著短時間內不能玩這款游戲，更有甚者導致玩家辛辛苦苦打的裝備也就是虛擬財產的一部分淪為泡沫。

不過，這種現象在以后可能得到緩解。日前，隨著針對網游公司利用霸王條款封號的投訴增多，上海市消費者權益保護委員會約談了網易旗下網之易以及蛙撲、巨人、點點樂、郵通、譽點等10家網絡游戲企業。

既然網游公司被約談了，就說明玩家被無故封號的情況并不在少數。一位久游網旗下勁舞團的玩家稱，其在前不久游戲賬號無故被封，在打電話給久游網客服部門投訴和申訴維權后，對方不僅無故拖延，且被告知：稱其使用第三方外掛，違反《用戶協議》進行封號處理。

但這位玩家表示，自己并沒有使用任何輔助外掛，也不明白自己到底觸犯了什么規則。而久游網也在沒有出示玩家何時何地在哪使用外掛記錄證明的情況下，就將其辛苦運營和投資的賬戶刪除了。

據統計，在玩家的投訴中，封停類賬號投訴占六成，玩家們稱被封號后，致電游戲客服詢問封號理由，大多含糊不清，也無法給出違規的舉證，甚至還會得到“具體原因不便透露”的敷衍回答。

顯然，網游公司對于為何封了玩家賬號給不出一個合理的解釋。而據相關媒體報道，目前網游公司封停玩家賬號的情形主要包括：一、使用第三方輔助軟件或外掛破壞游戲公平性;二、破解、入侵或攻擊游戲服務器，導致服務器異常或無法運行;三、利用游戲漏洞獲取利益，損害游戲公平性;四、違反國家法律法規及社會公德，發布淫穢、色情、侮辱、反政府、反社會等普遍令人感到不適的信息;五、違規發布廣告、宣傳外掛、散布虛假信息等違反游戲規則的行為;六、為處理游戲賬號被盜、裝備被盜等權益糾紛的臨時封號。

但由于網游公司的分標準化操作，不是所有的封停賬號都存在問題，才造成了投訴量持續增多。其次只有少數網游公司會對玩家發布警示郵件后再做封號處理，封號之后主動要玩家發出賬號凍結通知，明確高柱賬號為何被封的更是少之又少。

雖然外掛就是游戲腐敗，外掛可能毀了一款好游戲，游戲公司應該嚴厲的對待外掛，但在沒有透明的機制下，莫名其妙的對玩家進行封號，只能是砸了自己的招牌。此外，業內人士指出，游戲是一種虛擬的服務，游戲玩家去玩游戲，實際上都屬于生活消費，所以，雙方一旦出現糾紛，一般依據《消法》和《合同法》去處理。