對于玩家來說，最令人氣憤的事情莫過于網(wǎng)游公司利用霸王條款進(jìn)行封號了，這不僅意味著短時(shí)間內(nèi)不能玩這款游戲，更有甚者導(dǎo)致玩家辛辛苦苦打的裝備也就是虛擬財(cái)產(chǎn)的一部分淪為泡沫。

不過，這種現(xiàn)象在以后可能得到緩解。日前，隨著針對網(wǎng)游公司利用霸王條款封號的投訴增多，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)約談了網(wǎng)易旗下網(wǎng)之易以及蛙撲、巨人、點(diǎn)點(diǎn)樂、郵通、譽(yù)點(diǎn)等10家網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)。

既然網(wǎng)游公司被約談了，就說明玩家被無故封號的情況并不在少數(shù)。一位久游網(wǎng)旗下勁舞團(tuán)的玩家稱，其在前不久游戲賬號無故被封，在打電話給久游網(wǎng)客服部門投訴和申訴維權(quán)后，對方不僅無故拖延，且被告知：稱其使用第三方外掛，違反《用戶協(xié)議》進(jìn)行封號處理。

但這位玩家表示，自己并沒有使用任何輔助外掛，也不明白自己到底觸犯了什么規(guī)則。而久游網(wǎng)也在沒有出示玩家何時(shí)何地在哪使用外掛記錄證明的情況下，就將其辛苦運(yùn)營和投資的賬戶刪除了。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在玩家的投訴中，封停類賬號投訴占六成，玩家們稱被封號后，致電游戲客服詢問封號理由，大多含糊不清，也無法給出違規(guī)的舉證，甚至還會(huì)得到“具體原因不便透露”的敷衍回答。

顯然，網(wǎng)游公司對于為何封了玩家賬號給不出一個(gè)合理的解釋。而據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，目前網(wǎng)游公司封停玩家賬號的情形主要包括：一、使用第三方輔助軟件或外掛破壞游戲公平性;二、破解、入侵或攻擊游戲服務(wù)器，導(dǎo)致服務(wù)器異常或無法運(yùn)行;三、利用游戲漏洞獲取利益，損害游戲公平性;四、違反國家法律法規(guī)及社會(huì)公德，發(fā)布淫穢、色情、侮辱、反政府、反社會(huì)等普遍令人感到不適的信息;五、違規(guī)發(fā)布廣告、宣傳外掛、散布虛假信息等違反游戲規(guī)則的行為;六、為處理游戲賬號被盜、裝備被盜等權(quán)益糾紛的臨時(shí)封號。

但由于網(wǎng)游公司的分標(biāo)準(zhǔn)化操作，不是所有的封停賬號都存在問題，才造成了投訴量持續(xù)增多。其次只有少數(shù)網(wǎng)游公司會(huì)對玩家發(fā)布警示郵件后再做封號處理，封號之后主動(dòng)要玩家發(fā)出賬號凍結(jié)通知，明確高柱賬號為何被封的更是少之又少。

雖然外掛就是游戲腐敗，外掛可能毀了一款好游戲，游戲公司應(yīng)該嚴(yán)厲的對待外掛，但在沒有透明的機(jī)制下，莫名其妙的對玩家進(jìn)行封號，只能是砸了自己的招牌。此外，業(yè)內(nèi)人士指出，游戲是一種虛擬的服務(wù)，游戲玩家去玩游戲，實(shí)際上都屬于生活消費(fèi)，所以，雙方一旦出現(xiàn)糾紛，一般依據(jù)《消法》和《合同法》去處理。