據美國科技新聞網站Cult of Mac報道，昨天兩位蘋果消費者者Vicky Maldonado和Joanne McRigh向加利福尼亞州北區法院提起訴訟，控告蘋果在?AppleCare 和AppleCare+ 保修計劃下將翻新設備當作新設備給用戶，侵犯了他們的權益。 據兩位消費者稱，他們希望加州北區法院把此次訴訟列為集體訴訟，從而代表在2011年7月11日之后購買了蘋果iPhone、iPad、iPod Touch及售后服務的所有用戶。按照兩位消費者的說法，他們在前往 Apple Store更換自己損壞的設備時，得到的卻是翻新產品。而他們認為“翻新”只是“改裝”， 也就是一臺二手設備在經過一系列檢修之后被當作新機來出售，這種做法已經喪失了原來產品本身的價值。因此，他們認為翻新設備并不是“新設備”， “新設備”應該是從未在市場上銷售過、使用過和改裝過的，零部件也應該是新的產品，而蘋果顯然違背了 AppleCare條款，完全是欺騙顧客，并且他們要求蘋果立即賠償損失和訴訟費，并保證今后不再向其他顧客提供翻新設備作為代替產品。 對此，蘋果方面還沒有做出官方回應。不過按照蘋果長期政策推算，他們會對破損的蘋果保修設備提供換新服務，但具體換新的設備只是在“在性能和可靠性上和新的一樣”，并不保證是完全的未使用過的設備。至此，原告律師指出，蘋果的行為違反了美國《消費者合法補償法》，并且“翻新（refurbished）”這一詞在其33頁的用戶協議中只出現過一次，但協議中并沒有說明這個詞指的是一個設備還是零部件，而蘋果向用戶收費79.99美元的售后服務AppleCare+則構成了虛假廣告。所以一旦法庭支持原告訴求，蘋果將為此索賠幾十億美元。 然而，蘋果的這種售后服務做法并非頭一次。去年，一名荷蘭消費者因為蘋果提供的翻新機而將其告上法庭，最終法院判決蘋果全額退還iPhone 6 Plus的購入款。為此，蘋果還有意改變荷蘭地區的更換政策。不過，蘋果確實每年都會推出一些“官翻設備”，即將短期內的舊設備進行檢查和翻新，低價銷售給有需求的用戶。但當蘋果打算在印度實施這一計劃時，卻被當地政府制止。 雖然出售翻新設備的行為可以理解，但是在AppleCare計劃下給用戶提供翻新機，會不會太不厚道了？