今天是一年一度的世界電信日，自1969年國際電信聯(lián)盟正式把5月17日定為“世界電信日”以來，這個原本普通的日子就被賦予了另外一種含義，從某種層面上來講，這個日期已經(jīng)成為了運(yùn)營商的代名詞。 日前，廣東省消委會發(fā)布了“電信消費調(diào)查報告”，據(jù)報告顯示，目前針對運(yùn)營商的電信服務(wù)投訴在服務(wù)類投訴中排在第一位，其中電信收費不經(jīng)同意、流量計算不透明以及網(wǎng)速太慢都是消費者投訴的熱點，而消費者的這些訴求往往很難得到服務(wù)提供方的重視。 針對這些問題，廣東省消委開展了電信消費專題調(diào)查，梳理了消費者反映突出的17個具體問題，向三大運(yùn)營商（暫不包括廣電）進(jìn)行了約談質(zhì)詢。但即使是這樣的約談，運(yùn)營商依然能夠巧妙地避重就輕，繞開話題。 據(jù)廣東省消委會介紹，運(yùn)營商僅對實名登記、“機(jī)卡分離”判斷標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)以及合約機(jī)三包服務(wù)等個別問題給予了到位的回答或是采取了措施。而對于消費者頗為關(guān)注的問題，如流量計費和清零、收費混亂等問題卻沒有給予正面積極的回應(yīng)。 讓人難以理解的是，運(yùn)營商對于存在的這些問題，大多沒有從自身出發(fā)來尋找原因，反而是一股腦將責(zé)任和問題推給了外部環(huán)境或者是客觀因素。例如關(guān)于消費者普遍反映的寬帶網(wǎng)速慢達(dá)不到承諾效果的問題，運(yùn)營商認(rèn)為主要是消費者硬件、設(shè)備、上網(wǎng)習(xí)慣不好所致；而對于消費者反映的流量消費提醒不到位、不及時，部分運(yùn)營商則直接歸咎于消費者手機(jī)軟件屏蔽、信號不好等原因。 簡單來說就是，這屆消費者不行。 電信消費矛盾日益突出，一方面，由于運(yùn)營商頭上始終頂著“壟斷”的帽子，導(dǎo)致很多用戶會產(chǎn)生莫名的反感；另一方面，電信行業(yè)普遍缺乏積極作為、主動服務(wù)的意識，出現(xiàn)問題時，運(yùn)營商往往不愿正面解決，這樣一來，雙方矛盾難免會加深。 面對這樣的問題，需要的不僅是消費者的理解，更需要運(yùn)營商主動加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，改善通訊設(shè)備條件，提高消費者通訊質(zhì)量，另外，第三方監(jiān)管也不可或缺，和諧穩(wěn)定的電信消費關(guān)系也需要通信管理部門制定符合國情的流量計費標(biāo)準(zhǔn)并加強(qiáng)流量計費監(jiān)管力度。