非常在線?2016年2月1日消息，作為快遞巨頭，順豐速運也于2014年5月一舉殺入國內火熱的O2O領域，期望以其在快遞圈的優勢拓展業務，由此正式在全國鋪開了名為“嘿客”的社區O2O項目，即“網購服務社區店”。除可以提供快遞物流業務、虛擬購物外，還擁有ATM、冷鏈物流、團購預售、試衣間、洗衣、家電維修等多項業務，這一模式刷新了國內電商格局，不少行業內外人士均對此項目成效拭目以待。 然而，一年零八個月過去了，順豐嘿客卻不斷被曝出虧損裁員，而且爆料者還是一名嘿客店長。這位店長表示，嘿客門店一直沒有盈利，開業以來不少功能甚至無人使用，周邊很多居民甚至不知道有這些功能，本來盈利少，再加上店面及其它日常運營經費不低，虧損金額可想而知。此外，據了解，目前不少嘿客店門庭冷落鞍馬稀，主要業務來源仍是快遞，其次便是生鮮，其它業務少有人問津。 而關于嘿客虧損裁員的苗頭從去年便已出現，嘿客與順豐優選合并，不少嘿客店接到關店通知，員工或離職裁員，或調任物流部門。但當時順豐對外表示，這是個別地區的市場調整行為而已。在這重重窘境之下，嘿客最終選擇嘗試逐漸轉型，先在小范圍內試行，將店名改為“順豐家”，以自營生鮮和物流為基礎，功能與社區超市類似，并有旗下主打生鮮的“順豐優選”和主打商務高端禮品“順豐尊禮會”作為自家電商平臺支撐。 不過到目前為止，順豐這種社區O2O模式仍定位不清晰，并且由于消費者有限，而門店布局太快，導致盈虧失衡。若順豐再不能找到一個合適的定位，在傳統便利店與電商的競爭中仍會敗下陣來！