近來，空氣質量問題已升溫為“社會沸點”：一方面，由于各地霧霾天氣增多，人們對健康空氣越來越關注；另一方面，各類企業涌入空氣家電領域，行業戰火越燒越旺?？諝忸惣译姰a業未來走向何方？什么樣的產品才能成為互聯網爆品？《經濟參考報(微博)》記者就此采訪了帕勒咨詢公司資深董事羅清啟先生。 用戶不是需要空氣凈化器 而是健康的空氣 《經濟參考報》：近幾年中國市場對空氣凈化器的需求越來越大，吸引了越來越多的廠商“掘金”，包括家電企業、通訊企業以及互聯網企業等，怎么看待空氣凈化器市場的現狀？ 羅清啟：空氣凈化器誕生于人們對健康空氣日益強烈的需求，但從行業現狀來看，真正能滿足用戶對健康空氣需求的產品少之又少。室內是個相對封閉的環境，導致了室內空氣小環境不易改變的同時又具備了個性化特征，反觀市場上的空氣凈化器產品，功能設定只是凈化空氣，但對于空氣的干濕度等更廣泛的空氣質量問題不能起到改善作用。這令人想起十多年前的純凈水和礦泉水之爭。 之所以會出現這樣的問題，是因為多數空氣凈化器都是企業閉門造車的結果。不管低價、外觀時尚還是吸力強勁，都不是用戶真正想要的。換言之，用戶花錢買的不是空氣凈化器，而是健康的空氣，如果不能提供健康的室內空氣，用戶花再少的錢也是浪費。但現在多數企業只看到了空氣凈化而忽略了整體的空氣解決方案，這無異于盲人摸象，一旦有更優的產品出現，用戶將快速逃離現有的空氣凈化類產品。 微觀空氣革命 逼空氣凈化器退市 《經濟參考報》：最近海爾一款名為空氣魔方的可定制空氣類新品受到廣泛關注，它和其它空凈產品存在什么樣不同？ 羅清啟：在目前魚龍混雜的市場上，空氣魔方能得到較高的關注度，我認為是得益于其獨特的創新角度，它為用戶提供方案化、智能化、定制化的服務，讓每個用戶都能得到自己想要的健康空氣。以冬季為例，除凈化空氣外，空氣魔方可以讓南方用戶根據自己需求增加除濕模塊解決室內濕冷的難題，如果是北方用戶，則可以根據自己需求增加加濕模塊解決室內由于暖氣造成的空氣干燥問題。所以說，空氣魔方帶來的是微觀空氣革命，這一產品的問世也意味著現有的多數空氣凈化類產品將面臨生死危機。 在體驗經濟時代，用戶在產品評價上最有話語權，深入研究用戶生活特點及產品使用痛點是企業創造產品的第一步，讓用戶成為產品的創造者、設計師，才能保證產品的每一個功能、每一個特性都是用戶需要的，才能為用戶創造最大的價值。從這個角度來看，傳統的空氣凈化類產品都把用戶擋在了產品外面，而空氣魔方解放了用戶，為用戶提供了更大的增值空間。 空氣類家電爆品 首先應是“玩具” 《經濟參考報》：在中國，空氣類家電產品保有率還不足1%，遠不及韓國的70%和歐洲的46%，這說明中國市場成長空間還很大。在你看來，未來空氣類家電產品的市場走向將是怎樣的一個情景？ 羅清啟：互聯網時代通訊即經濟，空氣類家電要成為“爆品”必須滿足至少兩個條件，一是玩具化，二是數據化。 玩具化是對話的前提，互聯網時代，產品只有成為“玩具”，才能實現從冷冰冰的工業產品向能與人對話的智能設備的轉變。目前來看，手機是與人“對話”最多的設備，因為它在扮演“工具”角色的同時也扮演了“玩具”的角色，隨著互聯網技術的發展，未來我們生活中的各類設備都會變成“玩具”，都能與人無障礙對話，空氣類家電也不例外，從這個角度看，空氣魔方已經具備了樂高玩具的特質。 另一方面，數據化解決的是對話內容的問題。如果空氣類家電產品能在凈化空氣的同時將室內空氣數據推送到用戶手機上，這不僅可以讓空氣產業更加透明，而且這些數據報告可以成為用戶進行空氣社交的基礎。此外，用戶的空氣凈化數據上傳到企業的大數據庫后，企業以此為導向優化產品和服務會更加貼近用戶需求，在不斷優化用戶體驗的同時加速整個空氣產業的迭代創新。