文 | 新浪科技 羅寧

隨著全球化帶來的新機(jī)遇和海外市場更多需求被挖掘，近年來，中國科技企業(yè)出海熱度快速升溫，諸如拼多多、米哈游和騰訊等巨頭正通過Meta、Google、TikTok等海外廣告平臺進(jìn)行線上獲客，根據(jù)Meta公司2023年全年數(shù)據(jù)，其營業(yè)收益10%來自中國客戶的廣告投放，金額達(dá)到134.9億美元。

Meta首席財(cái)務(wù)官Susan Li曾在財(cái)報(bào)會上表示，“2023年度，來自中國客戶的廣告投放方投入構(gòu)成了Meta總收入的10%，并貢獻(xiàn)了Meta 5%的收入增量。其中，在線電商和電子游戲公司是中國廠商的投放主力。”

然而，從產(chǎn)品出海到技術(shù)出海、電商出海，眾多不同生態(tài)的企業(yè)出海背后，正遭遇新的挑戰(zhàn)。新浪科技獲悉，部分中國出海企業(yè)遭遇了Meta盜刷事件，不僅涉及金額巨大，更影響到國內(nèi)企業(yè)的生存和發(fā)展，也為Meta中國區(qū)業(yè)務(wù)蒙上一層信任危機(jī)的陰霾。

盜刷數(shù)百萬美金，被指“出爾反爾”

INX.TECH（以下簡稱INX），是北京亦莊一家專注于海外互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的企業(yè)，自2019年起通過Meta、Google、TikTok等海外廣告平臺進(jìn)行線上獲客。不過，今年以來，該公司在Meta平臺遭遇的盜刷事件對其造成了不小影響。

“2024年7月13日，上午8點(diǎn)，我們負(fù)責(zé)投放員工在早上起床后的例行觀察廣告后臺的投放數(shù)據(jù)的流程中發(fā)現(xiàn)，Meta廣告賬戶內(nèi)實(shí)際產(chǎn)生了遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過平時(shí)的異常大量廣告消耗，經(jīng)過排查我們發(fā)現(xiàn)所有Meta廣告賬戶中都有一款鼻毛器的電商廣告被創(chuàng)建并花費(fèi)了4，770，288.17美金。”該公司市場部門負(fù)責(zé)人凱文（化名）向新浪科技表示，他們每個月在Meta上的推廣費(fèi)用在80-150w美金，由于這次盜刷，他們與Meta的合作出現(xiàn)裂隙。

（INX被盜刷的廣告推廣內(nèi)容）

“事件發(fā)生后，我們第一時(shí)間將此事件通報(bào)給Meta的直客經(jīng)理Bonnie和對此接應(yīng)的Meta代理商，并要求Bonnie走內(nèi)部的審核認(rèn)定盜刷流程。2024年7月17日下午1：47，Bonnie在與我們?nèi)粘拥奈⑿湃褐懈嬷M(jìn)度：目前盜刷事實(shí)已經(jīng)被認(rèn)定了，但是需要再核實(shí)盜刷金額。”

凱文表示，他們本以為事情能夠很快妥善解決，相應(yīng)的損失也能及時(shí)追回。然而，等到9月10日，Meta直客經(jīng)理Boonie和她的leader Forest通過電話告知，經(jīng)過Meta內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)INX個人賬號來源不明，所以這筆損失費(fèi)用需要其自行承擔(dān)。“為什么之前認(rèn)定為盜刷現(xiàn)在沒有認(rèn)定了，為什么認(rèn)為我們自己注冊的個人賬號就認(rèn)定來源不明？”由于Meta的反饋是“認(rèn)定的具體細(xì)節(jié)不能被公開”，INX對此提出了質(zhì)疑。

（Meta直客經(jīng)理在溝通中確認(rèn)盜刷事宜）

據(jù)INX透露，他們向Meta提供了更多能證明Meta賬號是其注冊的相關(guān)信息，但Meta均反饋不能證明賬號是他們注冊的。“我們的很多個人號都是一線投放同事不止一次通過各種方式注冊的賬號。因?yàn)镸eta個人賬號以及郵箱被盜不能登錄，我們無法提供更多的信息供Meta查證。” 凱文說。

（INX向Meta申訴的郵件）

對于此事，新浪科技嘗試聯(lián)系代表Meta在國內(nèi)開展業(yè)務(wù)的直客經(jīng)理Boonie本人進(jìn)行求證，然而截至發(fā)稿，始終聯(lián)系不上對方也未能得到回應(yīng)。

INX認(rèn)為，Meta應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。凱文表示：“此次事件顯然是由于Meta的賬號安全機(jī)制出現(xiàn)了問題導(dǎo)致的我們Meta資產(chǎn)被盜，并不唯一發(fā)生于我們家，我們了解到行業(yè)內(nèi)陸陸續(xù)續(xù)發(fā)生了近百起這種盜刷情況。有的Meta賠付了，有的沒有賠付。我們認(rèn)為不應(yīng)當(dāng)有差別對待，既然賠付就證明確實(shí)是Meta機(jī)制問題導(dǎo)致的這種事情的出現(xiàn)，就應(yīng)當(dāng)全部負(fù)責(zé)。”

他還提到：“事件中作為Meta全職員工的直客經(jīng)理Bonnie，開始跟我們也說了確實(shí)認(rèn)定是盜刷事件，所以通過Meta的標(biāo)準(zhǔn)判斷賬號被盜的事實(shí)成立。也給到我方的預(yù)期就是等著退款流程就好了，但后續(xù)的事件又出爾反爾，商業(yè)信用何在？最后說不賠付的標(biāo)準(zhǔn)是我們賬號來源違規(guī)，我們提出了力所能及的信息，Meta又不承認(rèn)，追問判斷我們賬號違規(guī)的證據(jù)又無法提供。沒有任何依據(jù)的不予賠付，毫無道理可言，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)。”

數(shù)據(jù)問題頻發(fā)，或在國內(nèi)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)？

近幾年，中國企業(yè)被海外廣告、電商平臺侵吞款項(xiàng)的事經(jīng)常發(fā)生。據(jù)另一家不愿透露名稱的出海企業(yè)表示，今年12月，其在Meta上被盜刷4萬美金，涉及金額雖然不大，但Meta同樣未做出賠償。并且，交流過程中對方表示，由于出海企業(yè)依賴于Meta平臺進(jìn)行獲客，所以很多企業(yè)并不敢像INX這樣“正面硬剛”。

該企業(yè)負(fù)責(zé)人向新浪科技表示，“Meta對中國出海企業(yè)不友好，我們被盜刷四萬美金的原因是，我們之前對賬戶余額做了很多清理。如果賬戶余額破百萬，那么盜刷可能就破百萬了。”他表示，目前只有Meta平臺有這種問題，而其他海外平臺對賬戶權(quán)限做了很多限制，想拿到個人賬戶的所有權(quán)限比較難。

他還提到，“Meta根本就沒有可以對話的渠道，因?yàn)槲覀儧]有和Meta直接合作，合作方是國內(nèi)一級代理商，一級代理商給的反饋就是，Meta從今年Q3開始，對于盜刷不予賠付。針對Meta這些問題，客戶沒有任何可以爭取的機(jī)會。”

從國際視角來看，Meta平臺賬戶安全隱患事件時(shí)有發(fā)生。就在2024年10月，Meta旗下的通信軟件WhatsApp發(fā)生了大規(guī)模用戶數(shù)據(jù)泄露事件。據(jù)報(bào)道，某境外黑客論壇上公然兜售來自84個國家和地區(qū)的4.87億條用戶數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)均為2022年的最新活躍用戶數(shù)據(jù)。其中包括3200萬條來自美國的數(shù)據(jù)、4500萬條來自埃及的數(shù)據(jù)、1000萬條來自俄羅斯的數(shù)據(jù)，以及四百多萬條中國用戶的數(shù)據(jù)?。

數(shù)據(jù)安全問題未能徹底解決，但出海企業(yè)已經(jīng)讓Meta走上了增長“快車道”，這或許是其對盜刷問題“有恃無恐”的重要原因。

根據(jù)2024年Q3財(cái)報(bào)，來自社交媒體平臺的廣告收入在三季度達(dá)到398.85億美元，占Meta總營收的98%以上。而根據(jù)Meta公司2023年全年數(shù)據(jù)，其營業(yè)收益10%來自中國客戶的廣告投放。具體金額為134.9億美元。如拼多多、點(diǎn)點(diǎn)互動、米哈游和騰訊等，在線電商廣告和電子游戲廣告成為Facebook收入主力軍，并貢獻(xiàn)了Meta 5%的收入增量。

此外，新浪科技獲悉，由于中國出海公司的日益增長，Meta對大中華區(qū)業(yè)務(wù)愈發(fā)重視。有知情人士透露，今年11月份，Meta深圳辦公室已經(jīng)有員工入職，接下來一段時(shí)間，很可能將擴(kuò)大深圳團(tuán)隊(duì)規(guī)模。

（meta深圳辦公室啟動招聘）

對于這一信息，新浪科技求證Meta，但截至發(fā)稿未獲得回應(yīng)。不過，目前Meta在中國的業(yè)務(wù)確實(shí)正如火如荼進(jìn)行，其中包括廣告業(yè)務(wù)、VR頭顯銷售合作、官方授權(quán)代理提供營銷解決方案等業(yè)務(wù)。近期，Meta在中國舉辦了一系列活動，如與杭州跨境電商協(xié)會、鈦動科技等合作，探討DTC模式和AI技術(shù)在跨境電商中的應(yīng)用。可以說，隨著國內(nèi)出海企業(yè)越來越多，由盜刷所引發(fā)的數(shù)據(jù)安全問題將成為Meta進(jìn)軍國內(nèi)的“一道坎”。

數(shù)據(jù)安全不容忽視，Meta面臨信任危機(jī)

據(jù)悉，INX已經(jīng)聘請了香港律師準(zhǔn)備對Meta進(jìn)行起訴，公司發(fā)言人表示，“Meta明知盜刷金額造成的損失對初創(chuàng)企業(yè)而言意義重大卻無動于衷，利用其商業(yè)架構(gòu)不直接面對問題，以資質(zhì)為要挾無理要求代理商墊款，將矛盾轉(zhuǎn)移為他的中國代理商和中國客戶之間的矛盾關(guān)系，毫無商業(yè)道德和商業(yè)規(guī)則可言”。INX也希望Meta正式進(jìn)入中國運(yùn)營后，有助于盜刷事件更快地解決。

業(yè)內(nèi)人士分析，盜刷相關(guān)的負(fù)面事件對Meta在中國的業(yè)務(wù)運(yùn)營短時(shí)間內(nèi)或許影響不大，但長期必然損害其業(yè)務(wù)拓展。他表示，Meta需要正視這一問題，采取措施保障客戶資產(chǎn)安全，重建信任。此外，盜刷事件也暴露了Meta在賬號安全和客戶服務(wù)方面的不足，Meta必須加強(qiáng)賬號安全管理，提升客戶服務(wù)，以維護(hù)其在全球市場，特別是在中國這一重要市場的聲譽(yù)和地位，否則，會有更多出海企業(yè)對Meta“敬而遠(yuǎn)之”。