快科技11月13日消息，國(guó)家廣播電視總局發(fā)文宣布，2024年電視行業(yè)用戶滿意度首次躍升至85分，標(biāo)志著行業(yè)服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗(yàn)的顯著提升。

相較于過(guò)去三年穩(wěn)定在83分的水平，今年電視行業(yè)用戶滿意度的躍升尤為引人注目。

這一成就主要歸功于品牌形象、感知質(zhì)量以及感知價(jià)值的全面提升，三者同比分別增加了1.5分、1.3分和1.5分。

同時(shí)，用戶忠誠(chéng)度也達(dá)到了85分的高水平，同比上升3分，而用戶抱怨率則降至4.1%，同比下降了2.8個(gè)百分點(diǎn)，顯示出行業(yè)整體服務(wù)水平的顯著進(jìn)步。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)分析指出，電視行業(yè)用戶滿意度的提升得益于多方面因素的共同作用。

一方面，國(guó)家推行的以舊換新政策有效促進(jìn)了電視畫(huà)質(zhì)的顯著提升和大屏化趨勢(shì)的快速發(fā)展；

另一方面，行業(yè)深度整合AI技術(shù)，極大地優(yōu)化了用戶的智能化體驗(yàn)。

此外，全面取消開(kāi)機(jī)廣告、整頓內(nèi)容收費(fèi)亂象等舉措也使電視操作更加便捷，進(jìn)一步提升了用戶滿意度。

然而，報(bào)告也指出了存在的不足。2024年，整體購(gòu)買(mǎi)過(guò)程服務(wù)質(zhì)量滿意度同比下降了0.3分，用戶抱怨主要集中在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程復(fù)雜、付款繁瑣以及產(chǎn)品性能介紹不夠全面和深入等方面。

這提示電視行業(yè)在持續(xù)提升用戶滿意度的同時(shí)，還需進(jìn)一步優(yōu)化購(gòu)買(mǎi)流程和服務(wù)細(xì)節(jié)，以滿足消費(fèi)者的更高期望。

2024年電視行業(yè)各品牌用戶滿意度指數(shù)