快科技7月3日消息，日前，理想汽車產品線負責人老湯哥Tango在社交平臺上分享了他對產品故障和客戶服務的看法。

他表示，并不認為每一次事故或故障都需要公開解釋和回應。

他認為，只要做工業品的都知道，任何工業品都有良率的問題，火箭都能發射失敗，衛星也能不進軌道，有啥工業品敢說100%沒有故障？

老湯哥Tango進一步解釋：每個公司都設有售后部門和質保服務，這正是因為工業產品存在故障率。

真的有問題，第一時間找我們的售后團隊，該維修就維修，該投訴就投訴。

如果產品真的沒有故障，那么公司應該取消售后服務部門，這將是降低成本的好機會。

理想汽車提供的質保期限在行業中相對較長，如果質量不佳，公司早已無法維持運營。

此外，理想汽車的質保費用相對行業而言也是低的，大概低零點幾個點， 這也間接說明質量是可靠的。

對此，你怎么看？