大批女裝商家，正被電商渠道的退貨率折磨到“崩潰”。

一位做女裝直播電商的博主說，自己店的平均退貨率在80%左右；翻看社交媒體上的女裝商家吐槽貼，有商家說自己在某些電商渠道賣了15萬的貨，結(jié)果退回來了14萬；還有商家說即使做不能退換的內(nèi)衣褲，也會有10%的退貨率。

退貨率高，讓商家的很多經(jīng)營付出都變成了“白忙一場”，再加上運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等種種成本，有的商家說自己賣貨還得虧錢。

女裝退貨率為何這么高，電商渠道、商家和消費(fèi)者又在其中起到了什么作用？

極度內(nèi)卷下的惡性循環(huán)

很多女裝商家把退貨率高的矛頭指向了電商渠道和消費(fèi)者。

先看電商渠道，強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和比價(jià)是其被商家吐槽最多的點(diǎn)。茵曼品牌創(chuàng)始人方建華在其公眾號上列數(shù)了強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的三宗罪，其一便是“推高了退貨率，產(chǎn)生大量無效訂單，商家苦不堪言”。

除此之外，方建華提到的另外“兩宗罪”還包括：助長不良風(fēng)氣，誘導(dǎo)用戶鉆漏洞，利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和實(shí)際運(yùn)費(fèi)之間的差額薅羊毛；增加商家無效投入、占用研發(fā)資源投入，進(jìn)而破壞用戶長期體驗(yàn)。

社交媒體上商家曬出的退貨情況

電商渠道紛紛上線的比價(jià)功能，也讓不少女裝商家叫苦不迭。比價(jià)功能的本意是讓消費(fèi)者買到最具性價(jià)比的產(chǎn)品，為消費(fèi)者省錢，然而在服裝行業(yè)，這個功能卻在某種程度上造成了“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象。

整體來看，服裝行業(yè)互相抄款式的情況非常常見。當(dāng)一個款賣爆之后，就會有無數(shù)商家推出同款。電商渠道有了比價(jià)功能之后，商家為了賣得更便宜，獲取更多流量和生意，就會盡可能壓縮成本，面料、做工也會大打折扣。產(chǎn)品做不好，退貨率自然也就越來越高。

消費(fèi)者，是直接退貨的主體。對消費(fèi)者來說，買到不合適的商品退貨本是天經(jīng)地義，但確實(shí)也存在少部分消費(fèi)者買完商品之后穿幾天再退的情況，這也拉升了服裝產(chǎn)品的退貨率。

那在退貨這件事上受傷害最大的商家就沒錯嗎？當(dāng)然不是。實(shí)際上，確實(shí)有很多女裝商家存在“貨不對版”的情況。

造成“貨不對版”的原因，除了壓縮成本造成的用料、做工差，還包括模特圖修圖嚴(yán)重，甚至直接盜用同行爆款產(chǎn)品圖等。

當(dāng)下的女裝，除了“貨不對板”還有太多值得改進(jìn)的地方。比如，女裝市場正變得越來越同質(zhì)化，只要有一個風(fēng)格火起來，恨不得線上線下全是類似的服裝。今年滿大街的吊帶裙、前兩年的泡泡袖就被很多消費(fèi)者吐槽。

一位業(yè)內(nèi)資深人士在和筆者交流的過程中，曾談到過某些女裝品牌設(shè)計(jì)越發(fā)“歐美快時(shí)尚化”的問題。在他看來，很多服裝品牌生產(chǎn)的產(chǎn)品，無論版式還是風(fēng)格，都太不符合普通人日常穿搭需求了。這類產(chǎn)品勉強(qiáng)能在一二線城市賣得動，到三線以下市場，消費(fèi)者的接受度就很低。

回到女裝退貨率高的問題，無論是電商渠道上不利于商家的政策，還是商家為了銷量用的各種“手段”，本質(zhì)上都是在女裝行業(yè)極度內(nèi)卷中陷入了惡性循環(huán)。

短期來看，這樣的困局似乎非常難解，但長期看，消費(fèi)者穿衣、愛美的需求永遠(yuǎn)都在，能讓大多數(shù)普通人穿著體面、好看的服裝，才會有市場。