4月27日消息，近日，一起麥當(dāng)勞員工使用侮辱性語(yǔ)言對(duì)待顧客的事件引起了公眾的廣泛關(guān)注。

針對(duì)此事件，麥當(dāng)勞官方已經(jīng)做出回應(yīng)，表示已向受影響的顧客表示誠(chéng)摯的歉意，并且雙方已經(jīng)達(dá)成了和解。

詳細(xì)情況回顧如下：位于江蘇省南通市的一家麥當(dāng)勞餐廳，在4月24日發(fā)生了一起不愉快的服務(wù)事件。

一位顧客購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值29元的板燒雞腿堡套餐。在取餐過(guò)程中，由于套餐附帶的冰可樂(lè)杯沿出現(xiàn)變形，導(dǎo)致顧客衣物被可樂(lè)濺污。顧客隨即要求免單，該請(qǐng)求得到了店員的同意。

然而，在顧客收到的微信支付退款通知中，退款原因一欄不當(dāng)標(biāo)注了“顧客是傻x”的字樣，這一行為無(wú)疑是對(duì)顧客的極大不敬。

對(duì)此，麥當(dāng)勞公司表示，涉事員工的這一行為嚴(yán)重違反了公司的管理規(guī)范和服務(wù)宗旨，已經(jīng)對(duì)該員工進(jìn)行了嚴(yán)肅的教育處理，并且強(qiáng)調(diào)將加強(qiáng)對(duì)全體員工的培訓(xùn)和管理，以防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。