快科技3月14日消息，市場監(jiān)管總局今天公布，2023年全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺、電話、傳真、窗口等渠道，共受理消費者投訴、舉報和咨詢3534.3萬件，同比增長20.2%，為消費者挽回經(jīng)濟損失44.9億元。

數(shù)據(jù)顯示，2023年全國市場監(jiān)管部門共受理投訴1740.3萬件，同比增長32.8%。

售后服務(wù)增長最快，同比增長61.5%，連續(xù)兩年排在問題首位。消費者反映的問題主要集中在產(chǎn)品更換困難、送貨時間延遲、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品損壞不提供免費維修等。

2023年全國12315平臺接收網(wǎng)購投訴舉報1261.1萬件，占投訴舉報總量的56.1%，以直播電商為主的新興電商投訴舉報增幅明顯高于傳統(tǒng)電商平臺。

消費者反映的問題主要集中在購買的商品為“三無”產(chǎn)品、到手商品與直播間展示商品性能不一致、退換貨困難等。

2023年全國12315平臺共接收智能設(shè)備投訴舉報10.4萬件，同比增長1.1倍。

其中智能手表（3.3萬件）、智能家居（1.9萬件）投訴舉報較多。消費者反映問題主要集中在售后服務(wù)困難、泄露消費者個人信息、產(chǎn)品實際功能與宣傳不符等。

全國12315平臺接收新能源汽車投訴舉報量從2019年的1.8萬件增至2023年的13.5萬件，增長了6.5倍。

消費者反映的問題主要集中在新車出現(xiàn)質(zhì)量問題且商家拒絕履行“三包”義務(wù)、商家不按合同約定時間交付商品、商家拒絕履行保價協(xié)議等。